افتتحت هيئة كهرباء ومياه دبي مركزاً جديداً لخدمة المتعاملين في مركز المنارة التابع لبلدية دبي، وذلك في إطار حرص الهيئة الدائم على تقديم أعلى مستويات الخدمات والمرافق طبقاً لاحتياجات ومتطلبات المتعاملين.
ويأتي افتتاح مركز المنارة بديلا عن مركز خدمة المتعاملين الواقع في منطقة أم سقيم والذي تم نقل مقره إلى شارع الشيخ زايد، وذلك لتوفير المزيد من المرونة والخدمات المباشرة لكافة المتعاملين فيما يتعلق بشؤون الكهرباء والمياه ضمن إمارة دبي.
ويعد افتتاح مركز المنارة لخدمة المتعاملين الجديد استكمالاً للشراكة الإستراتيجية بين هيئة كهرباء ومياه دبي وبلدية دبي بهدف تقديم خدمة متكاملة ومتطورة من خلال توفير خدمات الدوائر الحكومية المختلفة التي يحتاجها المتعاملون داخل المباني الحكومية بشكل متبادل.
وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: إنه تماشياً مع خطة الهيئة الإستراتيجية لتقديم أفضل الخدمات لمتعامليها طبقاً للمعايير العالمية لتحقيق أعلى مستويات الرضا، تلتزم الهيئة بالتطوير المستمر لكافة الخدمات والمرافق للتأكد من تقديم الخبرات المتميزة والعمل الدائم على الوصول إلى أعلى درجات الرضا لدى المتعاملين، وهو ما يأتي من خلال الاهتمام بتحديد متطلبات واحتياجات المتعاملين بصفة دورية والعمل على تقديم الحلول المبتكرة التي تهدف إلى تجاوز تطلعاتهم.
وأضاف: إنه من ضمن هذه الخطوات المبتكرة تأسيس شراكة استراتيجية حقيقية مع بلدية دبي، وهو ما ساعد هيئة كهرباء ومياه دبي لتقدم لمتعامليها مستوى أعلى من الجودة والكفاءة ضمن الخدمات المقدمة، عبر منافذ متنوعة يسهل الوصول إليها، بالإضافة إلى توفير المزيد من سبل الراحة والمرونة للمتعاملين، وهو ما يعد جزءًا لا يتجزء من رؤيتنا طويلة الأجل لنصبح جهة حكومية تقدم خدمات المرافق بدرجات عالية من العالمية والتميز".
ويقدم مركز خدمة المتعاملين الجديد مجموعة كبيرة ومتنوعة من خدمات الكهرباء والمياه ، كما يوفر المساعدة للمتعاملين القائمين والجدد لإدارة حساباتهم من خلال مواقع أكثر سهولة، حيث يبعد المركز الجديد مسافة قصيرة عن محطة مترو بنك نور الإسلامي بشارع الشيخ زايد.
ويعمل مركز خدمة المتعاملين الجديد من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة السابعة والنصف صباحاً وحتى الثانية ظهراً ويقدم مجموعة متنوعة من خدمات المرافق مثل تسجيل المتعاملين الجدد والاستفسار عن الفواتير ودفع الفواتير وطلب الفاتورة النهائية وطلب تغيير العنوان وطلب شهادات براءة الذمة وتحديث عقود الإيجارات بالإضافة إلى الاقتراحات والشكاوى والاستفسارات العامة.