دشن الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط بعجمان أمس مشروع ميثاق خدمة المتعاملين واعتمده بتوقيعه بالأحرف الأولى على ما جاء فيه من بنود وأهداف، موجهاً بضرورة تطبيقه على كافة التعاملات التي تنفذها الدائرة في خدمة الشركاء الإستراتجيين وكافة المتعاملين معها من مختلف الجنسيات لتعزيز مكانتها بين قريناتها وجعلها الأكثر تميزاً بينها في هذا المجال ببيئة تنافسية تعتمد المهنية وإتباع طرق وأساليب متطورة على كافة المستويات، ويأتي تدشين المشروع بمناسبة تنظيم الدائرة غداً الملتقى الأول لأفضل الممارسات تحت رعاية الشيخ راشد بن حميد النعيمي في قاعة الشيخ حميد بن راشد النعيمي بمتحف عجمان .
وقال إبراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقطاع التميز المؤسسي والإستراتيجية: إن إطلاق دائرة البلدية لهذا الميثاق الخاص بخدمة المتعاملين، يهدف إلى التأكيد على أهمية تقديم مستوى متطور في تقديم الخدمات المتميزة، مشيراً إلى أنه تم تصميم هذا الميثاق من خلال الإستفادة من أفضل الممارسات في هذا المجال، والإطلاع على تجارب جهات حكومية أخرى متميزة، لافتاً بأن ميثاق خدمة المتعاملين يعرض رؤية ورسالة دائرة البلدية والتخطيط وواجباتها تجاه عملائها.
وأوضح الحمادي أنه تم الحرص على إشراك المعنيين من الإدارات وموظفين وعملاء وشركاء في عملية تصميم ومراجعة وتقييم وتعديل الميثاق بما يضمن عملية التطوير المستمر للميثاق وفقاً لاحتياجات العملاء، وبالتالي تطوير الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر.
وأكد الحمادي بأن نطاق العمل للميثاق يتضمن عدة معايير ووسائل لتنفيذه على أرض الواقع لتطبيقه على كافة المتعاملين مع الدائرة عبر قنوات الاتصال لديها والتعريف به على نطاق واسع من خلال وضع معايير للجودة المقدمة عن طريق المؤسسة والتي تتضمن جميع الاستفسارات والشكاوي المتعلقة بهذه الخدمات وتغطي جميع المواقع المقدمة لها، ويحدد هذا الميثاق معايير وقت الخدمة لعدد من الخدمات الرئيسية بهدف توسيع نطاق العمل تدريجيا ليشمل جميع الخدمات الرئيسية المقدمة عن طريق دائرة البلدية والتخطيط ويتابع الشكاوى المتعلقة بهذه الخدمات أو بالميثاق سيتم التعامل معها بناء على نظام الاقتراحات والشكاوى.
وبين الحمادي بأن الميثاق يهدف إلى تعزيز كفاءة وفعالية الخدمة بدائرة البلدية والتخطيط من خلال وتعميم المعايير الموحدة للخدمة وتوقعات المتعاملين على كل الموظفين المعنيين وتوفير أداة لقياس الأداء والمتابعة تركز على نتائج خدمة المتعاملين وتعزيز رضا المتعاملين من خلال :وتوعية المتعاملين بمعايير الخدمة التي يجب إن يتوقعوها من دائرة البلدية والتخطيط وواجباتهم تجاه الدائرة للحصول على خدمة متميزة تفوق توقعاتهم وتوفير معلومات الاتصال الضرورية والية جمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم .