أطلق معالي الدكتور هادف بن جوعان الظاهري وزير العدل العمل ببرنامج ميثاق خدمة المتعاملين بهدف تقديم مستويات جديدة من التميز وسرعة الإنجاز للخدمات القانونية والقضائية التي تقدمها الوزارة عبر مرافقها في أنحاء الدولة ، وذلك وفقاً لتوجهات وبرنامج العمل الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، في نهاية شهر مارس الماضي من خلال برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
وأكد الوزير أن إطلاق برنامج ميثاق خدمة العملاء يأتي في إطار الارتقاء بالخدمات تحقيقاً لاستراتيجية الوزارة ورؤيتها ، ووفق أفضل الممارسات العالمية ، وضرورة أن تكون خدمات الوزارة وغيرها معبرة عن رؤية القيادة الرشيدة وسعيها لتصدر الترتيب والمنافسة على المراكز الأولى عالمياً في سرعة الإنجاز وفي جودة الخدمات ومن بينها الجهاز القضائي ، وتوحيداً لمعايير الخدمات الحكومية في كافة الجهات الاتحادية، وعلى ضوء ذلك سعت وزارة العدل إلى تطبيق نقاط الميثاق من خلال كافة مواقع العمل فيها.
يذكر أن الميثاق الذي أعلنته وزارة العدل يؤكد على الالتزام بخدمة المتعاملين باهتمام واحترام وبشاشة، وأن يحظى المتعامل بخدمة متميزة وعادلة ، وتشير الوثيقة إلى حرص وزارة العدل على تقديم خدماتها لجمهور المتعاملين من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة ويتفهم الاحتياجات ويستطيع الإجابة على الاستفسارات، وتوفير متطلبات كل خدمة ومواعيد انـجازها، بجانب الاستجابة لطلبات المراجعين في الوقت المناسب ودون تأخير.
كما سيتم وفق ما جاء في الوثيقة تقليص عدد الإجراءات لتوفير خدمة سريعة وسلسة ، وتأمين معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة ، والعمل على توفير الخدمة في الأوقات وعبر القنوات التي تناسب جمهور المتعاملين قدر الإمكان، بينما ترحب الوزارة بالآراء والمقترحات للمشاركة معاً في تطوير الخدمات.
وفي إطار الحرص على تقديم خدمة مميزة طلبت وزارة العدل وفق الميثاق بتقدير جهود موظفيها في خدمة المتعاملين والتعامل معهم باحترام متبادل ، وضرورة توفير الأوراق الثبوتية، وتجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً لإتمام المعاملة ، وإعلام الوزارة بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات ، والإبلاغ بأي تغير في المعلومات الشخصية أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة ، والحرص على الرد على استفسارات فريق خدمة المتعاملين لضمان تقديم الخدمة المميزة بشكل أفضل وفي الوقت المحدد.