يبلغ متوسط عدد متصفحي بوابة وزارة العمل على شبكة الإنترنت يومياً، حوالي 100 ألف متصفح، يترددون للتعرف على الخدمات التي تقدمها الوزارة، فيما تستقبل إدارة علاقات المتعاملين، ما يقدر بـحوالي ثلاثة آلاف مكالمة، بـ 11 لغة مختلفة.

ووجه معالي صقر غباش وزير العمل بسرعة اتخاذ ما يلزم لتحديث البوابة الإلكترونية، بما يكفل لكل ذي سؤال أو استفسار أن يتعرف وبأسرع وقت ممكن على ما يحتاجه من معلومات، وبما يتفق مع استراتيجيات الحكومة الاتحادية بضروة رفع معدلات الرضا والاعتماد على وسائط التكنولوجيا الحديثة.

وتعتزم الوزارة إصدار مجلة شهرية تتضمن أنشطة وفعاليات الوزارة ومبادراتها وقراراتها.

وفي لقاء لـ البيان قال محمد بن دخين مدير إدارة الاتصال الحكومي بوزارة العمل: إن محددات تقديم الخدمات في الوزارة هدفها الأساسي المصلحة العليا للمجتمع مثل توطين المهن عن طريق مراكز تسهيل وعن طريق عدد من مكاتب تقديم الخدمات التي يقتصر فيها العمل على المواطنين، مع توفير هذه الخدمات للمستفيدين منها بشكل متطور وراق تصل إلى خدمات الخمس نجوم، موضحا أن هذه المراكز تتنافس جميعها على تقديم أفضل الخدمات.

 

معايير دولية

وقال بن دخين: إن الوزارة تتبنى تطبيق معايير واشتراطات الأمم المتحدة للبوابة الالكترونية، ويعد تطوير البوابة الالكترونية خطوة مهمة حيث ستشتمل على واجهة جديدة واختزال بعض تفصيلات الأبواب وتبسيط الموقع الالكتروني للدخول إلى الخدمة من جميع المتعاملين بشكل ميسر وسهل.

وأشار بن دخين إلى أن معالي وزير العمل ووكيل الوزارة والوكلاء المساعدين لهم بريدهم الالكتروني الخاص بهم وبوسع المراجعين التواصل معهم عبره، مؤكداً أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وضع الأعمدة الراسخة والأسس التي تستند عليها الوزارات الاتحادية في تقديم الخدمات الالكترونية.

 

نسبة رضا

وأوضح أن 80% من الذين استطلعت الوزارة رأيهم عن الموقع الالكتروني بالوزارة راضون عن الموقع والخدمات التي يقدمها، مشيرا إلى أن بوابة وزارة العمل تعد جسرا بين العديد من المواقع التي ترتبط بعمل الوزارة.

وقال :إن بالوزارة ثلاث إدارات تهتم بالعلاقات بين المتعاملين والوزارة وهي: إدارة الاتصال الحكومي، وإدارة التوجيه، وإدارة علاقات المتعاملين، مشيرا إلى أن إدارة التوجيه لها دور كبير في توجيه العمال وأرباب العمل، وتفسير القرارات الوزارية أو التعديلات في القوانين، وإنشاء مكاتب عمالية في عدد من المناطق في القوز وسينابور وفي الشارقة وأبوظبي، مع توزيع البروشورات بجميع اللغات على العمال لمعرفة حقوقهم وواجباتهم، وقد نجحت في علاج المشاكل بشكل استباقي مثل نظام حماية الأجور، والذي لاقى إشادة دولية.

وأضاف إن إدارة المتعاملين بالوزارة تتلقى ما يزيد على ثلاثة آلاف مكالمة يوميا وترد عليها من خلال عدد من الموظفين المدربين بـ 11 لغة مختلفة، تتضمن الاستفسارات والملاحظات والإيضاحات والاستشارات القانونية والشكاوى، ويتم الإجابة عنها بشكل فوري، أو أخذ الملاحظات ثم الرد عليها في وقت لاحق، مبينا أن الاتصالات من المتعاملين تتم عن طريق الرقم المجاني الذي وفرته الوزارة من الساعة السابعة صباحا إلى الحادية عشرة مساء، وقال إن هناك إدراكا من العمال بأن وزارة العمل في صف الجانب الإنساني للعامل.

وأشار إلى أن الوزارة أصدرت عددا من النشرات الإرشادية والتوعوية بخمس لغات منها: نشرة عن حماية الأجور، ونشرة عن حملة الظهيرة، وتفعيل أدوات التواصل الاجتماعي كالفيس بوك وغيره من الأدوات.

وقال إن إدارة الاتصال الحكومي تؤكد دائما على التواصل الداخلي من خلال زيادة الفعاليات الداخلية للموظفين، والعمل على إصدار مجلة شهرية تضم أنشطة وفعاليات الوزارة ومبادراتها وأهم القرارات.

وأوضح بن دخين أن موظفي الوزارة يمكنهم متابعة أعماله عن طريق الموقع، و أن الوزارة أطلقت شبكة الانترانت الداخلية قبل عيد الفطر لتسهيل التواصل الداخلي والاجتماعي بين جميع موظفي الوزارة الذين يصل عددهم إلى 1300 موظف على مستوى الدولة، متواجدين في ديوان الوزارة في دبي وأبوظبي وفي مكاتبها التي تبلغ 14 مكتبا غير مندوبي الوزارة الموجودين في المؤسسات الاتحادية والمحلية، مضيفا أن موظف الوزارة يقوم حاليا بانجاز أكثر من 95% من أعماله من خلال البريد الالكتروني.