أعلنت شركة أبوظبي للخدمات الصحية (صحة)، إطلاقها مبادرة مسؤول، يتم من خلالها تنظيم اجتماعات فصلية، للتعرف إلى آراء المرضى والعملاء، على حد سواء، وذلك بهدف تعزيز تواصلها مع كافة أفراد المجتمع، إذ تعقد هذه الاجتماعات في جو غير رسمي، وستتاح للمرضى وعائلاتهم، فرصة التفاعل ـ مباشرة ـ مع صناع القرار والمسؤولين في مستشفيات صحة، لتقييم أدائهم من جهة، والتعرف إلى آرائهم حول الرعاية الصحية التي يتلقونها من جهة أخرى.
وقال محمد الظاهري، نائب المدير التنفيذي لمستشفي الرحبة: تهدف مبادرة «مسؤول»، إلى تعزيز التواصل بين مستشفى الرحبة وجميع المستشفيات التابعة لشركة (صحة) من جهة، والمرضى وسكّان إمارة أبوظبي من جهة أخرى. ويتمحور دور هذه الفعاليّة، حول فهم حاجات المرضى وسماع آرائهم وأفكارهم، التي ـ بدورها ـ تساعدنا على بناء نموذج خدمات صحيّة عالي المستوى، يلبّي حاجات المرضى.
ويرتقي إلى مستوى تطلعاتهم. ومن جهته، أكد سالم عيسى المزروعي، مدير مستشفيات الغربية، أن هذه الخطوة تأتي في سياق تعزيز التواصل مع المرضى وعائلاتهم، بعيداً عن صناديق الشكاوى والمقترحات، إذ إن هذا النوع من اللقاءات، يتيح الوصول للشخص المسؤول بصورة فورية وفعالة، الامر الذي يتيح لصاحب الفكرة أو المقترح ـ أيضاً ـ إيصال فكرته بالشكل الصحيح.
وبكل صراحة وشفافية. وقال: نرجو أن يستمر هذا النوع من اللقاءات، حتى نصل في نهاية المطاف إلى ما نتطلع إليه من مستوى خدمات يرقى إلى ذوق مرضانا وذويهم. وبدوره، قال راشد القبيسي، مدير الخدمات العلاجية الخارجية بالإنابة: نطمح من خلال مبادرة مسؤول، إلى التواصل مع مراجعينا وذويهم، لفهم حاجاتهم واهتماماتهم وطموحاتهم عن خدماتنا وأدائنا، عبر اللقاء المباشر، فوجودنا هو لأجلهم، وهم على رأس أولوياتنا، وهم أحد أهم مصادرنا لتقييم أدائنا وتحسين مستوى خدماتنا، للوصول إلى التميز، ولنيل رضاهم.