احتفلت دائرة الموارد البشرية بالشارقة بفرعها في مدينة كلباء امس بتخريج المشاركين في البرنامجين التأهيليين موظف التسويق المحترف وموظف الاتصال الجماهيري وعددهم 38 باحثا وباحثة عن عمل من مدينة كلباء.
ويهدف البرنامج التأهيلي "موظف التسويق المحترف" الذي استمر لمدة شهر كامل إلى صقل قدرات الباحثين عن عمل في إعداد وتنفيذ استراتيجيات التسويق الفعال وتعريفهم بالاساليب المعاصرة لتسويق الأفكار والمنتجات والخدمات وتغيير اتجاهات الباحثين عن عمل فيما يتعلق بمختلف المتغيرات المحيطة بهم والمؤثرة على أداء مؤسساتهم وتنمية مهاراتهم حول تطبيق الطرق الفعالة لمختلف عناصر المزيج التسويقي.
وتناول البرنامج مهارات قيادة الوقت وتنظيم الذات باعتبارها علامة الشخصية الناجحة وخريطة الاتصال بما فيها الاتصال اللفظي والتعبيري والرمزي وصقل موهبة التخاطب والثقة بالنفس وأساليب وفنون الحوار مع أنماط مختلفة من الأفراد.
كما تناول البرنامج الذي يستهدف موظفي التسويق كيفية تسويق الأفكار والمنتجات والخدمات المتميزة والفكر الجديد لدى رجال التسويق وفنون توليد الأفكار التطويرية وطرق وأساليب الترويج الفعال للمنتجات والأفكار والخدمات والمفاهيم الحديثة لإدارة علاقات العملاء.
وركز برنامج موظف الاتصال الجماهيري الذي استمر لمدة خمسة أسابيع على تعريف الباحثين عن عمل بالمفاهيم الحديثة لإدارة علاقات العملاء وموضوع العناية بالعملاء والأسس التطبيقية لتحسين كفاءة الاتصال والسلوك الإنساني لدى العاملين في مهنة إدارة علاقات العملاء وأساليب قياس رضا العملاء وكيفية التحول من الرضا إلى الولاء.
وتخلل البرنامج العديد من الورش والتطبيقات العملية للباحثين عن عمل الراغبين في الالتحاق بمراكز خدمة العملاء والعلاقات العامة والإعلام والتسويق.
كما تناول مفهوم إدارة علاقات العملاء وأسباب التفوق في خدمة العملاء والتحديات والأبعاد المجتمعية وسبل تشخيص وتوصيف حالة إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة والاستراتيجيات الحديثة لإدارة علاقات العملاء وشروط النجاح والإدارة الفعالة لشكاوى العملاء واقتراحاتهم وإدارة علاقات العملاء في الأزمات والظروف الطارئة والرقابة وبحوث التسويق والعلاقات العامة ودورها في دعم وإدارة علاقات العملاء.