طرحت وزارة البيئة والمياه عبر موقعها الإلكتروني www.moew.gov.ae استبيان قياس رأي المتعاملين لعام 2011 تحت شعار "امنحنا جزءا من وقتك الثمين لنقدم لك أفضل الخدمات". ويتم من خلال الاستبيان تقييم العميل لمواقع تلقي الخدمة والخدمات المقدمة والقائمين عليها، ومبدأ الشفافية في التعامل وآليات التواصل مع الوزارة والمعاملة العادلة والمتساوية بين جميع العملاء، والزمن المستغرق لتقديم الخدمات إضافة إلى إجراءات تقديم الخدمات والرسوم المفروضة عليها والنماذج المستخدمة.
كما يتم من خلال الاستبيان قياس رأي العملاء بسلوك موظفي مراكز خدمة العملاء وآلية معالجة الشكاوى والاهتمام بها، ومدى إلمام الموظفين بمهامهم وواجباتهم.
وقد حققت وزارة البيئة والمياه مستوى رضا بنسبة 73% من المستهدف العام لرضا المتعاملين والذي يبلغ 70% في عام 2010، والذي يعتبر خطوة متميزة في سبيل تنفيذ توجهات الحكومة الاتحادية، وتحقيق رؤيتها بأن تقدم قطاعات الحكومة الاتحادية خدماتها بما يرقى إلى أفضل المستويات العالمية وأن تكون دولة الإمارات العربية المتحدة من أفضل دول العالم بحلول عام 2021.
حيث نفذت وزارة البيئة والمياه دراسة لاستطلاع آراء وملاحظات متعامليها حول مستوى الخدمات التي تقدمها في مراكز ومكاتب الوزارة على مستوى الدولة، وذلك في إطار خطتها الإستراتيجية لرفع مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وصممت استطلاعات الرأي بثلاث لغات وهي اللغة العربية، والإنجليزية، والأوردو لقياس مستوى رضى المتعاملين مع الوزارة والخدمات التي تقدمها بناء على معايير محددة، واستخدام المعلومات الناتجة عن القياس في إدراك متطلبات المتعاملين.
ووضع مبادرات وأنشطة تطويرية لتقديم أفضل الخدمات.
وأنجزت الوزارة وخلال الفترة الماضية عملية تطوير كافة مراكز خدمة المتعاملين الرئيسية في الوزارة بمختلف مناطق الدولة، تسهيلاً للوصول إلى الخدمات التي تقدمها الوزارة في مختلف المناطق، والتواصل مع الشركاء بما يحقق التميز في الأداء، وتقدم الوزارة حاليا أكثر عن 100 خدمة للمتعاملين عبر مراكز الخدمة في مختلف مناطق الدولة، إلى جانب مركز الاتصال الخاص باستقبال الاتصالات للاستفسارات والاقتراحات والشكاوى على الرقم المجاني 8003050، كما عملت الوزارة على تحويل 60% من الخدمات التي تقدمها إلى خدمات إلكترونية.