كشف المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية في الادارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب أن إحصائيات الخدمات الالكترونية المتطورة التي أنجزتها الإدارة لجمهور المتعاملين خلال النصف الأول من العام الجاري بلغت حوالي الخمسة ملايين معاملة، وذلك عبر العديد من الخدمات الإلكترونية منها خدمات الطلب الإلكتروني والإدارة الافتراضية وتأشيرة الهاتف المتحرك، برق ، تبادل، تكامل، الرسائل النصية القصيرة، جهاز الخدمة الذاتية، مؤكداً أن الادارة ستطلق المزيد من الخدمات خلال الاشهر القليلة المقبلة.
وأفاد المقدم خالد ناصر أن الأنظمة الإلكترونية في الإدارة تعمل بكفاءة، حيث ان معدل عدد جميع المعاملات التي تتم على هذه الأنظمة ومن ضمنها حركات الدخول والخروج وإصدار التأشيرات والإقامة وغيرها من المعاملات بلغ مليونا وستمائة وثمانين ألف معاملة إلكترونية في اليوم، أي بمعدل سبعين ألف معاملة في الساعة تقريباً .
وأضاف أن قطاع الخدمات الإلكترونية يسعى إلى التميز وبراعة الأداء والعمل بروح الفريق الواحد وقياس الأداء والتحسين المستمر بتوفير أفضل الأجهزة والبرامج التقنية الحديثة، مشيراً إلى أن إقامة دبي تسعى إلى توفير وتسخير أحدث وسائل التقنية الحديثة، وتوفير أحدث البرامج وتطويرها، بما يناسب عصر التكنولوجيا الحديث والمعاصر وصولاً إلى أعلى مراتب جودة العمل ورضا المتعاملين.
متابعة مستمرة
وأشاد المقدم خالد ناصر بالمتابعة المستمرة من قبل اللواء محمد المري المدير العام للإدارة، وتوجيهاته بضرورة استحداث المزيد من الخدمات الإلكترونية المتطورة لزيادة التيسير على الجمهور، كما أثنى على جهود موظفي قطاع الخدمات الإلكترونية وعطائهم المتواصل وعملهم الدؤوب من أجل تسخير التكنولوجية الحديثة لخدمة الجمهور ، مشيرا إلى حرص الإدارة على تنمية مهارات موظفيها تحقيقا لأفضل النتائج المرجوة ، وإنها مستمرة بخطتها الاستراتيجية الخاصة بتدريب الموظفين لرفع كفاءة الموارد البشرية وتحسين وتطوير الأداء الداخلي لتحقيق التميز في الأداء باستخدام أفضل الموارد البشرية والمادية والتقنية.
ولفت مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي تسعى بصورة متواصلة لتقديم أفضل الخدمات والحلول الإلكترونية من خلال توظيف الموارد البشرية والتقنية لخدمة الجمهور ، موضحا أن الإدارة مستمرة في تنفيذ خطتها الاستراتيجية لتطوير الأداء الداخلي للموظفين عبر التدريب والدورات المكثفة لرفع كفاءة الموارد البشرية بهدف تحقيق المزيد من التميز في الأداء باستخدام أفضل الموارد البشرية والمادية والتقنية.
وأضاف الرزوقي أن المكانة العالمية الكبيرة التي باتت تحتلها الدولة على جميع المستويات وفي كافة الفعاليات ، فرضت على الادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب المزيد من التحدي ، للحفاظ على هذه المكانة الرفيعة ، وهذا ما جعل فريق عمل نظم المعلومات بإقامة دبي يواصل عمله بلا انقطاع، ويبذل المزيد من الجهود وفقا لخطط منتظمة تهدف إلى تقديم المزيد من الخدمات الإلكترونية المبتكرة، بما يحقق الأهداف المرسومة في سباق الإدارة وفقا لخطتها الاستراتيجية في طريق التميز الحكومي.
خدمات كبيرة
وأكد أن البوابات الإلكترونية في مطار دبي قدمت خدمات كبيرة في المطار واستطاعت تسهيل عملية المسافرين والقادمين إلى دبي من خلال 100 بوابة موزعة عليها، وقريباً سيتم البدء في المرحلة الثانية التي تشمل تطوير النظام عبر تغيير الإجراءات، حيث ستضاف بصمة الوجه واليد على الجهاز والتي تعتبر تقنية متطورة جدا ، وستبدأ عملية استخدام البوابات من قبل المسافرين بوضع جواز السفر في الجهاز ويتم قراءته إلكترونيا وتسجيل البيانات من الجواز وصورة صاحبها ومقارنتها ببصمة الوجه، ولافتا إلى أن الإدارة ستقوم بزيادة البوابات حسب الحاجة، حيث ان هناك متابعة مستمرة من قبل الإدارة لعمل البوابات ، وخاصة أنها تساهم في سرعة إنهاء إجراءات المسافرين، حيث لا يستغرق اتمام العملية أكثر من 14 ثانية .
وأشار الرزوقي إلى أن الإدارة ستضيف خدمات جديدة إلى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها في معرض جيتكس المقبل، مضيفا أن نسبة استخدام التحول الإلكتروني في الإدارة بلغ 98%.
وحول إخطار المتعاملين عن انتهاء الإقامة أو تجديد جوازات المواطنين، لفت مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية إلى أن الإدارة ترسل رسائل نصية إلى المواطنين تخطرهم بانتهاء جوازات سفرهم قبل ستة أشهر وقبل انتهاء الجواز بشهر ويتم إرسال رسالة شكر عند التجديد، أما المقيمون وأصحاب بطاقات بوابة الإمارات فيتم إرسال رسالة تذكيرية قبل الانتهاء بشهر لتذكيرهم .
شاشات الكيتوس
وأشار الرزوقي إلى أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وزعت شاشات الكيتوس التي يتم من خلالها إنهاء المعاملات وتسديد الرسوم المطلوبة عن طريق بطاقات الائتمان أو نقديا وتم توزيعها في مركز الطوار ووزارة العمل ومبنى المطار رقم 1 و2 ، كما تم إضافة خدمات طيران فلاي دبي إلى الجهاز، حيث بإمكان حجز تذاكر السفر من خلاله .
خدمة تكامل
وفي سياق متصل قال المقدم خالد ناصر الرزوقي ان الربط الإلكتروني بين إقامة دبي ووزارة الصحة وهيئة الصحة بدبي والطب الوقائي عبر خدمة «تكامل» ساهم في عملية نقل بيانات الفحص الطبي إلكترونيا بين الجهات المتخصصة والإدارة بما يضمن سريتها ودقتها في آن واحد من خلال الربط الإلكتروني مع منطقة دبي الطبية التابعة لوزارة الصحة، ومع هيئة الصحة بدبي.
وأوضح أن «تكامل» يهدف إلى الاهتمام بالجودة والتميز والتطوير وتحسين الأداء، واحترام وقت المتعاملين وتيسير إجراءاتهم لتوفير الوقت والجهد، كما أنه يعمل على تجنب حدوث أية تجاوزات قانونية، وتفادي حدوث تزوير في المعاملات الرسمية.
خدمة برق
أما خدمة «برق» التي أطلقتها الادارة فتمكنت من تسجيل نحو 9 آلاف معاملة وتعتبر ذات بعد استراتيجي يهدف إلى إنجاز معاملات الأفراد والمستثمرين دون الزيارة الفعلية للمبنى الرئيسي للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي في الجافلية أو أحد مراكزها الخارجية البالغة 22 مركزا المنتشرة في جميع ربوع الإمارة.
وتعنى الخدمة بإنجاز جميع معاملات المتعاملين معها عن طريق التوصيل الذاتي، وخطوة جديدة في طريق التميز الذي بات إحدى سمات إقامة دبي.
وقد ساهمت الخدمة في تقليل عدد مراجعي الإدارة بشكل عام، وخصوصا الراغبين في إصدار تأشيرات جديدة أو تجديد إقامة ذويهم أو مكفوليهم، كما أنها تعمل على تقليل طوابير الانتظار في أقسام خدمة تجديد الإقامة في المقر الرئيسي والمراكز الخارجية، بالإضافة إلى تقليل الاتصال بين العميل وضباط الإدارة لتقليل مخاطر الاتصال غير الملموسة.
وتعتمد خدمة «برق» على آليات جديدة لم تكن متبعة من قبل، حيث كان يتم تقديم خدمة تجديد الإقامة من قبل عن طريق التواصل المباشر بعد حضور طالب الخدمة إلى الإدارة لتسليم أوراقه ومن ثم إنجازها وتوصيلها له عن طريق خدمة التوصيل .
وتعمل «برق» بطريقة اختيارية وفقا لعدة خطوات دقيقة تضمن إنجازها بسرعة ،عبر التواصل مع المتعامل في منزله أو مكان عمله وتسليمها له دون أن يتكبد عناء الحضور إلى الإدارة أو أحد مراكزها الخارجية.
تأشيرة الهاتف المتحرك
ولفت المقدم خالد ناصر إلى أن خدمة تأشيرة الهاتف المتحرك والتي تهدف إلى تسليم التأشيرة إلكترونياً للعملاء عن طريق الهاتف المتحرك، مما يساعد في تسهيل الإجراءات وسرعتها، وطباعة التأشيرة الأصلية في مطار دبي الدولي لدى الوصول، مما يساعد على توفير الوقت والجهد للمراجعين، وذلك باستخدام أفضل الحلول التكنولوجية.
خدمة الهاتف 150
ولفت مساعد المدير لشؤون الخدمات الإلكترونية أن مشروع خدمات الهاتف المتحرك 150 تساعد مستخدمها على تجنب المخالفات والوقوع تحت طائلة الغرامات ، موضحا حرص إقامة دبي على استخدام آخر ما توصلت إليه التقنيات الحديثة لتطوير خدمات الإدارة.
وأضاف أن المشروع يتسم بعدة مميزات تتمثل في خدمة الجمهور خارج نطاق إقامة دبي، وتسريع الإجراءات، وتوفير الوقت على المراجعين باستخدام أفضل الحلول التكنولوجية، بالإضافة إلى وجود خاصية أمنية للخدمة تتمثل في إدخال رقم الهاتف المتحرك، متبوعا برقم سري خاص بالمستخدم حفاظا على سرية المعلومات.
خدمة الطلب الإلكتروني
وتطرق الرزوقي لاطلاق خدمة الطلب الإلكتروني في بداية هذا العام بحلة جديدة وبإجراءات ميسرة، حيث ساهمت بشكل مباشر في رفع نسبة رضا العملاء، وأدت إلى اختصار الوقت والجهد على العملاء لإتمام إجراءاتهم، حيث تميزت النسخة الجديدة بسهولة في الاستخدام وسلاسة في الانتقال والتصفح، وتم الأخذ بعين الاعتبار العديد من ملاحظات العملاء على النسخ السابقة ليتم تضمينها في النظام الجديد، وبذلك أصبح عملاء الإدارة شركاء في التطوير وإبداء الرأي والاقتراحات، والذي مكنها من إجراء مليون و596 ألف معاملة في النصف الأول من العام .
الإدارة الافتراضية
وأما بخصوص الإدارة الافتراضية، فأكد الرزوقي بأن هذه الخدمة احتلت المرتبة الأولى في خدمات الإدارة الإلكترونية من حيث عدد المعاملات، حيث سجلت في النصف الأول مليونين و214 معاملة ، كما ساهمت الخدمة في توفير بيئة إلكترونية متكاملة تمكن العملاء من إنجاز معاملاتهم بشكل كامل عبر الإنترنت دون الحاجة لمراجعة مبنى الإدارة، كما أنها توفر خاصية لأرباب العمل للاطلاع على تقارير تلخص الإجراءات والمعاملات التي تقوم بها الشركة بالإضافة للتقارير المالية وضعيات الموظفين المكفولين على الشركات. كما أن الإدارة تقوم بشكل دوري بعقد لقاءات مع عملاء هذه الخدمة لأخذ آرائهم ومقترحاتهم في تطوير الأنظمة وتيسير الإجراءات وتشكل هذه اللقاءات فرصه جيدة لطرح الخدمات الجديدة وتعريف الجمهور بها.
خدمة تبادل
تطبيقاً لرؤية الإدارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب في دبي ووزارة العمل في تسهيل إجراءات المتعاملين وتوفير الوقت والجهد لإتمام معاملات الإدارة إلكترونيا ولتعزيز التعاون بين الدوائر الحكومية، تم طرح مشروع ربط الإلغاء بين وزارة العمل والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، وذلك عبر تبادل البيانات إلكترونيا بين الإدارتين تسهيلاً على المتعاملين ولضمان دقة البيانات لدى الجانبين، وتجنبا لحدوث أي تجاوزات قانونية، وقامت بــ 192 ألف مخالفة .
دقة المعلومات
ويشكل المشروع نقلة كبيرة وإنجازا متميزا في مجال التعاون البناء بين الدوائر الحكومية، من حيث تتبع مسار المعاملات المشتركة بين الدوائر الحكومية وتعزيزها بدرجة عالية من دقة المعلومات وتبادل البيانات اللازمة لإتمام المعاملات والعمل على تقليص المستندات الورقية المطلوبة لإتمام الإجراءات.
وكان مشروع تبادل بدأ بإطلاق خدمة تبادل بيانات الإلغاء بين الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ووزارة العمل بشكل إلكتروني ، إلا أنه ما لبث أن أصبح صورة مميزة ومثالا يحتذى للتعاون الإيجابي والرغبة المشتركة بين الدوائر الحكومية في خدمة العملاء وتسهيل إجراءاتهم، وفي نفس الوقت ربط أنظمة الدوائر الحكومية بأنظمة مشتركة تساعد على توفير بيئة آمنة للمعلومات والتأكد من عدم حدوث أي تجاوزات قانونية واستغلال عدم ربط البيانات بين الدوائر للتهرب من الغرامات أو المكوث في الدولة بصورة غير قانونية. وقد لاقت هذه الحزمة من الخدمات ترحيبا كبيرا من الجمهور، كما أنها حازت إعجاب متخذي القرار والدوائر الحكومية الأخرى.
الرسائل النصية القصيرة
وتعتبر هذه الخدمة إحدى قنوات الاتصال العديدة التي تستخدمها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في التواصل مع عملائها وذلك من خلال إرسال رسائل نصية قصيرة تذكر المواطنين والمقيمين بموعد انتهاء جوازاتهم وإقامتهم. تلاقي هذه الخدمة أصداء واسعة في فترة الصيف والإجازات، حيث يتفاجأ بعض المسافرين خلال مغادرتهم للدولة بقرب موعد انتهاء وثائقهم مما قد يعيق سفرهم للخارج، حيث قامت الإدارة بإطلاق هذه الخدمة لتستبق الأحداث وتذكر الأفراد بمواعيد انتهاء وثائقهم لتجنب حدوث أي إعاقة قد تواجههم أثناء سفرهم.
نظام أفكاري للمتعاملين
وطرحت الادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب في دبي نظام أفكاري للمتعاملين، ويهدف هذا النظام إلى التجديد والتنويع والتبسيط والتحسين، حيث إن الاقتراحات التي يقدمها المتعاملون تعتبر أداة مهمة من أدوات التحسين والتطوير. ويهدف هذا النظام إلى تشجيع المتعاملين والموظفين للمشاركة في عمليات التطوير والتحسين المستمر للأداء والخدمات وخلق بيئة مناسبة للإبداع بما يضمن تحقيق التفوق والتميز المؤسسي وفقا للمعايير العالمية.
التواصل الإلكتروني
أكد المقدم خالد ناصر الرزوقي أن لدى الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب صفحتين شخصيتين على الموقعين الشهيرين الـ «فيس بوك وتويتر» والتي تحظى بتفاعل كبير من قبل المنضمين لها، ويتم الرد على الاستفسارات المقدمة من قبل موظفي خدمة العملاء الذين يشرفون على الصفحتين، والعمل على حل كل المشاكل التي تواجه العملاء.