حصل مستشفى المفرق على جائزة الأعمال الدولية عن فئة «أفضل فريق لخدمة العملاء للعام» تقديرا لابتكاره للبرنامج المتميز «سفراء المفرق»، وفي خلال نفس الأسبوع حصل المستشفى أيضا على تقدير شركة صحة بوصفه الحائز على أعلى النقاط في إحداث التغيير والتطوير بتطبيق معايير التميز والجودة وفق النموذج الأوروبي EFQM لنشر ثقافة تنظيمية بين جميع الموظفين، تنسجم مع مفاهيم الجودة والتميز، ولقد توالت هذه الجوائز تباعا بعد حصول مستشفى المفرق مؤخرا على الفئة الماسية لجائزة الشيخ خليفة للامتياز.

وتم إنشاء جوائز الأعمال الدولية (والتي تسمى أيضا جوائز ستيفي) لتكريم الأداء المتميز في العمل والحصول على الاعتراف العام بالإنجازات والمساهمات الايجابية للمؤسسة والعاملين حول العالم. ولقد تمكن مستشفى المفرق من التغلب على المؤسسات العالمية والشركات المنافسة من مختلف أنحاء العالم للفوز بجائزة أفضل فريق لخدمة العملاء لعام 2011، وسوف يتم التكريم وتوزيع الجوائز في احتفال يقام في أبوظبي في شهر يناير 2011.

و«سفراء المفرق» برنامج لخدمة العملاء، يهدف إلى جعل كل موظف من أصل 2000 موظف أو أكثر ليكونوا سفراء ممثلين لمستشفى المفرق لتقديم أفضل الخدمات المتميزة في مجال خدمة العملاء.

وقالت أماندا بينهام، مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة والمسؤولة عن برنامج سفراء المفرق «نحن سعداء بنيل برنامج سفراء المفرق التكريم والتقدير، برنامج سفراء المفرق مبني على أربعة عناصر أساسية للتميز في خدمة العملاء وتقديم أفضل رعاية للمرضى، وهي الكياسة والاهتمام والاحترام والحماس، والآن فإن 85 % من موظفينا حضروا ورش العمل حول البرنامج. ويتم تكييف التدريب ليتناسب مع العديد من الثقافات والجنسيات العاملة لدينا، وتشمل الدورات التدريبية التوجيه والإرشاد عن كيفية احترام خصوصية المريض، والتوعية باحتياجات العملاء على مختلف تنوعاتهم الثقافية، وكيفية شرح الإجراءات بأسلوب بسيط ومباشر بالدرجة التي تقلل من مستوى القلق وسوء الفهم إلى حده الأدنى» .