يتلقى مكتب الاتصال المؤسسي والتسويق في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان الاقتراحات والشكاوى المقدمة للمؤسسة من عدة جهات منها الموقع الإلكتروني ومن وسائل الإعلام المختلفة ومن قبل موظفي خدمة العملاء ومن خدمة الهاتف والبريد الإلكتروني وتمكنت من حل ما يقارب 98 % منها.
وقال هيثم الخاجة مدير المكتب إن دورنا رصد جميع الشكاوى المقدمة من مختلف الجهات إن كانت مسموعة أو مقروءة أو من قبل وسائل الإعلام والبريد الإلكتروني ومن قبل برامج خاصة للتكامل في الموقع الخاص بالمؤسسة، ومن خلالها رصدنا 126 شكوى تم حل ما يقارب 98 % منها والبقية عبارة عن اقتراحات بينما بلغ عدد الاستفسارات الإلكترونية المقدمة نحو 176 استفسارا منذ بداية العام وحتى شهر مايو الماضي .
وأكد أن المؤسسة تتبنى سياسة الباب المفتوح مع المتعاملين والإعلام إلا أن بعض المواطنين يرغبون بالشكوى مباشرة للمسؤولين وعليه يتم تحديد موعد من قبل المسؤول للنظر في حالة المشتكي وذلك بشكل مبسط وبعيدا عن البروتوكول والتعقيدات.
ولفت إلى أن العديد من الشكاوى التي ترد عبارة عن استفسارات حول إجراءات بسيطة لا يعرفها المتعامل والتي يمكنه معرفتها من قبل الاتصال بخدمة العملاء أو عن طريق النظر في الإجراءات والأوراق المطلوبة والموضحة في الموقع الإلكتروني.
وأشار إلى أن المتعاملين بإمكانهم معرفة المشاريع التي يتم طرحها وتوزيعها من قبل الموقع الذي يضع أشكال وتصاميم المساكن وحجم الأرض وأسعارها وذلك لتسهيل عملية الاختيار وعدم تكليف المواطنين العناء لزيارة المؤسسة بين الحين والآخر للنظر في المخططات.
وأكد الخاجة أن المؤسسة حريصة على سرية التعامل مع كل الطلبات ولا يمكن معرفة تفاصيلها إلا من قبل المستفيد مباشرة أو من ينوب عنه من أقاربه من الدرجة الأولى.
واجب مجتمعي
من جهة أخرى أشار مدير مكتب الاتصال المؤسسي والتسويق في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان إلى أن للمكتب دور مجتمعي منبثق من واجبها كمؤسسة حكومية، لافتا إلى أنهم حريصون على التواجد في مختلف الفعاليات الاجتماعية والبيئية والعالمية والاحتفال بها وتقديم العروض والمساعدات ومن ضمن المشاركات هذا العام كان يوم الإسكان العالمي ويوم البيئة العالمي وغيرهما.
كما تبادل المؤسسة المستفيدين من المساكن الاحتفال بالمناسبات الوطنية والدينية وتوزيع الهدايا الرمزية والمأكولات التشعبية ، ما يزيد الترابط بين المؤسسة وأصحاب المساكن.
وقال إن المؤسسة تحرص على توعية المستفيدين من خلال إرسال الرسائل النصية تتضمن معلومات تسهم في غرس الوعي لدى العميل عن كيفية الحفاظ على المسكن في فترة الصيف والشتاء. وذكر أن شهر رمضان يشهد فعاليات مختلفة لها طابع ديني واجتماعي من برامج توعوية وخطب دينية وافطار جماعي للعاملين في المؤسسة وهناك برامج خارجية في نادي المؤسسة ورحلات وزيارات عديدة.