بلغ معدل الاستفسارات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد «اسأل دبي» عن الخدمات الإلكترونية للجهات الحكومية عبر الرقم 700040000 نحو 20 ألف استفسار شهرياً خلال النصف الأول من العام الجاري، ما يشير إلى دور المركز كنقطة اتصال موحدة وفعالة تقدم خدماتها المعلوماتية من خلال قنوات متعددة. ولفتت « حكومة دبي الإلكترونية» إلى أنّ هذا العدد من الاتصالات يؤكد أهمية العمل على الاستمرار في تفعيل قنوات التواصل ما بين المتعاملين والجهات الحكومية في دبي عبر المركز، بما يدعم مسيرة التحول الرقمي التي تشهدها الإمارة.
وأوضح أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة «حكومة دبي الإلكترونية»، أنّ مركز الاتصال «اسأل دبي» بات منصة إلكترونية موحدة لتفعيل عدة قنوات مبتكرة للتواصل بين الجهات الحكومية المشاركة فيه وبين المتعاملين، مشيراً إلى أنه يوفر رداً فورياً على كافة الاستفسارات التي تتعلق بالخدمات الإلكترونية التي تقدمها تلك الجهات الحكومية، كما يستقبل الشكاوى المقدمة من الجمهور، وعلى مدار الساعة.
وقال بن حميدان: «يمثل المركز تجسيداً لجوهر رؤية الحكومة الإلكترونية القائمة على تسهيل حياة المواطنين والمقيمين والزوار وقطاع الأعمال؛ بكونه يؤدي دوراً مهماً في تعزيز جودة وكفاءة الخدمات الحكومية المقدمة إلى مختلف شرائح المجتمع في الإمارة، باللغتين العربية والإنجليزية، إذ تتمحور آلية عمله على تعزيز تواصل جمهور المتعاملين مع الجهات الحكومية المشاركة فيه والرد على كافة استفساراتهم من قبل مجموعة من المختصين ذوي المهارات والخبرات العالية».
مشيرا إلى ازدياد توجه الدوائر والجهات الحكومية في دبي لتبني هذه الخدمة المشتركة التي نتوقع أن تحقق نمواً ملحوظاً على مدى السنوات القليلة المقبلة باعتبارها مصدراً للحصول على معلومات من قبل الجمهور حول الخدمات التي توفرها الجهات الحكومية.