بلغ عدد الأخطاء الطبية التي تلقتها هيئة صحة دبي منذ بداية العام الجاري ولنهاية شهر يونيو الماضي 74 شكوى، منها 55 على القطاع الخاص، و19 على الهيئة، في حين بلغ عدد الشكاوى الطبية التي تلقاها القسم في العام الماضي 98 شكوى ضد القطاع الخاص، بما فيها شكاوى الأخطاء الطبية و29 شكوى على الهيئة.
وأوضح الدكتور رمضان إبراهيم مدير إدارة التنظيم الصحي بهيئة الصحة بدبي ان نسبة التحول الالكتروني في الخدمات التي تقدمها إدارة التنظيم الصحي وصـلت إلى 94%، مشيرا إلى ان الإدارة استطاعت خلال العام الماضي انجاز (308.349) معاملة تتعلق بتراخيص الأفراد والمنشآت منها (290. 338) معاملة تم انجازها بشكل الكتروني و(18.011) معاملة بشكل مباشر مع العميل لطبيعة المعاملة التي تستلزم الحضور الشخصي للعميل.
وقال الدكتور رمضان ان الإدارة تقوم بالإشراف على أكثر من 2200 منشأة صحية عاملة في الإمارة موزعة مابين العيادات والمراكز الصحية المتخصصة والمختبرات والصيدليات و20 مستشفى خاصا إضافة إلى حوالي 16000 شخص ما بين طبيب وممرض وفني، لافتا إلى ان الإدارة قامت خلال العام الماضي 2010 بترخيص (2082) منشأة طبية بينها 184 منشأة طبية جديدة منها إضافة إلى مستشفيين ما زالا تحت الإنشاء.
وأكد الدكتور رمضان على الدور الهام الذي تقوم ان الإدارة للحفاظ على المستوى المتميز للخدمات الطبية في دبي من خلال التدقيق على الشهادات الطبية للأفراد والتحقيق من مصدرها وفقا للمعايير المعتمدة في هذا المجال، وتقييم المنشآت والخدمات الصحية للتأكد من جودة وسلامة خدماتها، وتطوير وإصدار التشريعات الناظمة للقطاع الصحي في الإمارة.
وأوضح الدكتور رمضان ان إدارة التنظيم الصحي تعد من الإدارات الحيوية والفاعلة في الهيئة التي تقوم بالتدقيق على طلبات المنشآت الصحية وترخيصها بناء على المعايير المحددة، وإدارة نظام المعلومات والبيانات المتعلقة بالمنشآت الصحية والأفراد، وإصدار وتجديد تراخيص المهنيين والمنشآت الصحية، وتنفيذ القرارات المتعلقة بنتائج عمل لجان التحقيق والشكاوى الطبية،
كما تقوم الإدارة بتلقي الشكاوى الطبية في القطاعين العام والخاص في الإمارة، وتشكيل لجان طبية للتحقيق فيه، والتدقيق الطبي ومراجعة البروتوكولات والسياسات الطبية المتبعة في مستشفيات الهيئة، واستقبال ومراجعة حالات المضاعفات والوفيات من القطاعين العام والخاص في الإمارة. واشار الى ان إدارة التنظيم الصحي تقوم بالإشراف على تطبيق معايير الجودة المعتمدة في المنشآت الصحية وتحسينها، وضمان توفير أخصائيي الرعاية الصحية من ذوي المؤهلات العالية بصورة دائمة وثابتة، وحماية المجتمع عبر اعتماد الإجراءات الشفافة والمبسطة لتقديم الشكاوى، وتسهيل الاستثمار في الرعاية الصحية من خلال زيادة الشفافية والفعالية والانضباط في البيئة التنظيمية.
وأوضح أن الهيئة تتلقى الشكاوى الطبية من خلال كافة القنوات المتاحة والمتمثلة بالاتصال المباشر أو البريد الالكتروني أو الخط الساخن 800DHA أو المراجعة الشخصية لصاحب الشكوى، وبعد تلقي الشكاوى الطبية تقوم إدارة التنظيم الصحي بتصنيفها إلى شكاوى بسيطة ومتوسطة وكبيرة وإجراءات التعامل معها، حيث يتم تحويل البسيط منها إلى القطاع الخاص لإشراكه في حلها.