اختتم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء، سلسلة من ورش العمل التدريبية شارك بها نحو 1000 موظف من موظفي خدمة المتعاملين من مختلف الوزارات والهيئات الاتحادية في الساحل الشرقي وإمارات رأس الخيمة وأم القيوين تم خلالها تدريبهم على المعايير الموحدة لخدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية.
وركزت ورش العمل على دور المعايير الموحدة لخدمة المتعاملين المنبثقة من برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في شهر مارس الماضي، بهدف توحيد معايير الخدمات الحكومية في كافة الجهات، ورفع كفاءتها إلى مستوى السبع نجوم، وذلك من خلال تطبيق مجموعة من المعايير في مجالات سرعة الإجراءات، وتوافر المعلومات وتعدد قنوات الخدمة وسهولة الوصول إليها والإبداع في تقديم الخدمات.
وقد استفاد من ورش العمل 419 من موظفي خدمة المتعاملين في الجهات الاتحادية في الساحل الشرقي و370 موظفا من إمارة رأس الخيمة و 182 موظفا من إمارة أم القيوين و29 موظفا من الحكومة المحلية بإمارة أم القيوين.
أدلة إرشادية
وأكد عبدالله البسطي المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي بمكتب رئاسة مجلس الوزراء ، أن الهدف من تنظيم هذه الورش التدريبية وما يرافقها من تعميم أدلة إرشادية على الجهات الحكومية، وتقديم مختلف أشكال الدعم الفني والاستشاري هو الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات الحكومية في كافة أرجاء الدولة، وتوحيد طريقة تقديمها في مختلف مؤسسات القطاع الحكومي الاتحادي للوصول إلى الأداء المؤسسي المتميز.
وشدد على أهمية تنظيم مثل هذه الدورات وضرورة مشاركة أكبر عدد من موظفي خدمة المتعاملين بها لصقل مهاراتهم، وتعزيز مفاهيم الجودة في إنجاز الأعمال اليومية بهدف تكريس ثقافة التميز في خدمة المتعاملين وبالتالي إعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمة في القطاع الحكومي وفق أفضل الممارسات العالمية.
ولفت البسطي إلى أن تنظيم ورش العمل في المناطق التي شملها التدريب يأتي ضمن سلسلة من الدورات التدريبية وورش العمل المزمع تنظيمها تدريجيا خلال الفترة المقبلة لتشمل موظفي خدمة المتعاملين في الجهات الاتحادية في كل من إمارات ابوظبي ودبي والشارقة وعجمان حول مكونات وأهداف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وذلك لتمكين الجهات الاتحادية وبناء القدرات وتعزيز المهارات لموظفي المنافذ الخدمية في هذه الجهات.
وترتكز معايير جودة الخدمة الحكومية التي تتناولها ورش العمل على المبادئ الرئيسية الخمسة لرضا المتعاملين، وهي اللباقة والاهتمام من خلال السلوك الإيجابي في التعامل وتوفر المعلومات المطلوبة والاستجابة الفورية لطلبات المتعامل والجودة والاعتمادية في إنجاز المهمة وسهولة التواصل مع الجهة الحكومية والوصول لخدماتها المقدمة.