أطلقت هيئة الصحة بدبي بالتعاون مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي نظام الاقتراحات الالكتروني لعملائها بهدف خلق البيئة الإبداعية والتعرف على احتياجات ورغبات العملاء واستثمار طاقاتهم وإبداعاتهم لتطوير مستوى الخدمات المقدمة وتحسين الأداء وتحقيق أقصى درجات الرضا الممكنة للعملاء. وأكد خالد احمد الشيخ مبارك نائب مدير عام هيئة الصحة بدبي على أهمية هذا النظام الذي سيعمل على تلقي وتبني وتطبيق الاقتراحات والأفكار البناءة من جميع عملاء الهيئة الخارجيين والموظفين الداخليين والمساهمة في خلق بيئة إبداعية خلاقة.
مشيرا إلى الجهود التي قامت بها الهيئة لإيجاد هذا النظام المتكامل بالتعاون مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي من خلال وضع آلية هذا النظام والمعايير الخاصة به وطرق استلام الاقتراحات وآلية تقييمها ومميزات القائمين على عملية التقييم والنتائج المتوخاة من الاقتراح. وأوضح ان الهيئة قامت بتحميل النظام على الموقع الرسمي لها والموقع الداخلي لموظفيها بعد ان خضع قبل تطبيقه لفترة تجريبية لاختبار وقياس مدى فعاليته، لافتا إلى ان هيئة الصحة تعد احدى الدوائر الحكومية السباقة لتطبيق هذا النظام حيث تم اختيارها من ضمن أول ثماني دوائر حكومية لتطبيق هذا النظام الذي يتيح للمتعاملين التواصل مع الهيئة من خلال عدة قنوات لإبداء آرائهم واقتراحاتهم واحتياجاتهم.
وقال الشيخ ان الهيئة تركز على الاستثمار المعرفي واستخدام القدرات الذهنية للموظفين والمتعاملين كمصدر غير محدود للابتكار والإبداع المؤسسي والتقدم المجتمعي، مع تقليل الفاقد وتعظيم الفائدة حيث إن التعرف الدائم على أراء المتعاملين والموظفين وتلمس اقتراحاتهم وأفكارهم يمثل حافزاً لتحسين الأداء والوصول إلى تحقيق مستوى عال من الأداء المؤسسي. وأشار الى أن النظام يهدف إلى وضع منهجية واضحة لتلقي ومعالجة الاقتراحات المقدمة من المتعاملين والموظفين، وترشيد النفقات وتوفير الوقت والجهد والمال من خلال تطبيق الاقتراحات المجدية.
وتحقيق مستويات رضا المتعاملين (الداخليين والخارجيين) من خلال إتاحة الفرصة للاستفادة من التجارب والأفكار الإبداعية، وتوفير التقارير المبنية على مؤشرات تشغيلية متعلقة بالاقتراحات مثل سرعة الرد على الاقتراحات ونسبة رضا المقترحين عن الردود وغيرها من المؤشرات. وأوضحت شيخه الرحومي مدير علاقات المتعاملين في إدارة الحوكمة والتدقيق الداخلي مواصفات الاقتراح الجيد الذي يجب ان يخدم أحد الأهداف الإستراتيجية لهيئة الصحة بدبي.