ثمن سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، الجهود المبذولة لتطوير نظم العمل والأداء المتميز وتبسيط الإجراءات من قبل القائمين على الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في إمارة عجمان، وما حققته من إنجازات عززت مكانتها بين المتعاملين.
وأشاد سموه خلال زيارته التفقدية التي قام بها امس للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، بالتطور الملموس لخدمات الإدارة وما طرأ عليها من تقدم وتطوير تقني في مشاريعها الإلكترونية التي تخدم جمهور المتعاملين معها ، مثمنا مساهمات الإدارة وموظفيها في تحقيق التميز المطلوب. ودعا سمو ولي عهد عجمان المسؤولين إلى المزيد من تسهيل وانجاز المعاملات للمراجعين بأسرع وقت ممكن، معربا عن تطلعاته بأن تكون الخدمات الأكثر تميزا بين الدوائر الحكومية والمحلية.
شكر
وأعرب سموه عن شكره لما اطلع عليه من خطط وبرامج تطويرية من خلال استخدام أفضل التقنيات الالكترونية لتحقيق رؤى القيادية في تقديم خدمات على مستوى عال للمتعاملين والمراجعين والشركاء الاستراتيجيين الذين يسهمون في بناء الوطن ويشاركون في تطوير منظومته من خلال تنمية قطاعاته المختلفة.
كما ثمن سموه ما يتم تنفيذه من برامج وخطط مستقبلية في وزارة الداخلية وإداراتها المختلفة في كافة مدن الدولة بفضل توجيهات القيادة الحكيمة، وما توليه من اهتمام كبير لتسهيل وتقديم ارقى الخدمات للمواطنين والمقيمين.
وأشاد ولي عهد عجمان بالجهود التي يبذلها الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، لتدعيم الأجهزة الأمنية بما تحتاجه من أجهزة وكوادر بشرية من خلال الخطط والبرامج والاستراتيجية التي ترعاها وزارة الداخلية من اجل توفير أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين.
واستهل سموه جولته التفقدية التي رافقه فيها العميد محمد عبدالله علوان مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بالإنابة وعدد من كبار الضباط، بزيارة كافة الأقسام بالإدارة ومنها أقسام المعلومات والمتابعة وتأشيرات الدخول وخدمة المتعاملين.
بالإضافة الى قسم الإقامة والقضايا والبلاغات ومحكمة ونيابة الإقامة وشؤون الأجانب، والتي يتم من خلالها الفصل بقضايا الإقامة وغيرها وقسم الجنسية، حيث استمع سموه من العميد علوان إلى شرح واف حول سير العمل في تلك الأقسام وما تقدمه من خدمات للمراجعين من المواطنين والمقيمين وسهولة الإجراءات.
كما اطلع سموه على (خدمة عونك) والتي تسعى الإدارة من خلالها لتقديم أفضل الخدمات لمراجعيها باستخدام احدث سبل التقنية الحديثة وموظفين اكفاء يسعون للجودة والتميز لتسهيل الخدمات في أقسام الجنسية وإصدار جوازات السفر للمواطنين وكافة معاملات أذون الدخول والإقامة لكبار السن والمرضى وذوي الاعاقة ومن يتعذر عليه الوصول للإدارة من المواطنين والمقيمين من منطلق شعار (واجبنا خدمتكم أينما كنتم ).
واستمع سمو ولي عهد عجمان في قاعة الاجتماعات إلى شرح مفصل من العقيد الدكتور احمد عبدالرحمن النومان مدير إدارة جوازات المنافذ والمكاتب الخارجية حول خطة الإدارة وبرامجها الحالية والمستقبلية واستراتيجية العمل في الإدارة التي تضم 18 ضابطا و76 ضابط صف و212 من المدنيين .
واشار العميد النومان الى ان نسبة التوطين بلغت في الادارة 71 %، فيما بلغت نسبة النساء 31 % يعملون على تقديم خدماتها لأكثر من 264 ألفا ما بين مواطن ومقيم ، لافتا الى أن الإدارة تعمل لتكون ضمـن أفضـل المؤسسات الوطنية المتميـزة أمنيا وخدميا، كما تسعى لتطبيق لوائح الإقامة وشؤون الأجانب بما يعود على الدولة والإمارة بالأمن والفائدة الاقتصادية والمساهمة في حماية منافذها الحالية والمستقبلية.
خدمات متعددة
واستعرض النومان الخدمات التي تقدمها الإدارة ومنها إصدار أذون الدخول لدولة الإمارات بجميع أنواعها، وإصدار جميع أنواع إقامة الأجانب ودخول وخروج الوسائل البحرية والأطقم والركاب وخدمة (عونك ) لكبار السن وذوي الاعاقة والمصابين بأمراض مزمنة، بالإضافة الى خدمتي طباعة الطلبات الإلكترونية للمتعاملين واستقبال المتعاملين وغرفة عمليات ومراقبة أمنية إلكترونية على مدار الساعة.
كما قدم بياناً بما تم انجازه من المعاملات خلال العام الماضي، والتي بلغت أكثر من 327 ألفا و701 معاملة من أكثر من 75 ألف إذن دخول وأكثر من 119 ألف إقامة وأكثر من 55 ألف إلغاء إقامة وإصدار أكثر من 7 آلاف بطاقة منشأة وأكثر من 35 ألف دخول بحارة ومسافرين وأكثر من 34 ألف خروج بحارة ومسافرين.
وتطرق في عرضه إلى مسيرة التميز في الأداء المؤسسي والتي تطبق من خلالها الإدارة منهجيات وزارة الداخلية بشكل شمولي.. مشيرا الى مشاركة الادارة في جوائز التميز على المستوى المحلي والاتحادي ومنها جائزة الشيخ خليفة للتميز وجائزة عجمان للتميز في الأداء وجائزة عجمان للمشاريع والمبادرات والخدمة الحكومية المتميزة وجائزة سمو وزير الداخلية للتميز(21 فئة من فئات الجائزة) .
تقييم
ولفت العميد النومان الى ان الإدارة تخضع للتقييم الداخلي بشكل ربع سنوي والتقييم الخارجي من قبل مقيمي الجوائز وقياس رأي الفئات المعنية وتقارير المتسوق السري للوزارة ولبرنامج عجمان للتميز. ونوه بأن الإدارة العامة تستعد للمشاركة في جائزة عجمان للتميز، حيث تم تشكيل 12 فريق عمل في الإدارة لضمان تطبيق منهجيات وزارة الداخلية، كما تم أيضا تدريب 240 ضابطا وضابط صف ومدني على برنامج التميز في الأداء بحسب النظام الأوروبي المعتمد. وقال: (نحن نعمل وفق النسخة العربية المعتمدة من برنامج عجمان للتميز 2010 ونطمح للتقدم في سلم الترتيب في جائزة عجمان بين المنشآت الحكومية في الإمارة).
وتناول العرض أيضا اتفاقية الشراكة مع سلطة المنطقة الحرة في عجمان في العام الماضي واتفاقية الشراكة مع مكتب عمل عجمان في العام الحالي، مشيرا إلى أنه يتم حاليا الإعداد لتوقيع اتفاقية شراكة مع جامعة عجمان للعلوم والتكنولوجيا، مضيفا أنه تم إعداد وتنفيذ خطة سنوية لاتصال القيادة بالجهات الخارجية.
وحول المشاريع التي نفذت والتي سيتم تنفيذها، تطرق العرض إلى مشروع نظام الربط الإلكتروني لقواعد بيانات وزارة العمل ووزارة الداخلية، حيث طبق منها 13 مرحلة منذ نوفمبر 2009 ، ومشاريع تطوير نظام خدمة العملاء 2011 وتطوير مكتب خدمة العملاء الرئيسي وتطوير خدمة الاتصال والرد على الاستفسارات على مدار الساعة، بالإضافة الى تطوير شاشات الاستعلام باللمس ومشاريع تطوير مكاتب استقبال وخدمة المتعاملين وإصدار أذون الدخول إلكترونيا وتصميم وإطلاق الموقع الرسمي للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب.