أغلقت بلدية دبي مركز خدمة العملاء الكائن في الطابق الأرضي بالمبنى الرئيسي للبلدية، لتنتقل كافة الخدمات المقدمة فيه إلى المراكز الفرعية المنتشرة في مختلف مناطق الإمارة، بدءًا من صباح الغد.
وقال المهندس خالد عبدالرحيم مدير ادارة علاقات المتعاملين في البلدية ان كافة الأعمال والخدمات التي كان يقدمها المركز الرئيسي ستنتقل الى المراكز الفرعية التابعة للبلدية، وهي مراكز: (الطوار، الكرامة، المنارة، حتا)، بالاضافة الى الخدمات الالكترونية التي توفرها البلدية، والتي من شأنها تسهيل الاجراءات على المتعاملين.
واوضح ان هذه الخطوة تأتي انطلاقا من حرص البلدية على تسهيل الاجراءات على المتعاملين، حيث يتوافر في كافة المراكز الفرعية خدمات للمؤسسات والهيئات الاخرى بالامارة، فبالتالي يمكن للمراجع انجاز اكثر من معاملة في وقت واحد، مشيرا الى ان بعض المعاملات الخاصة تتطلب انجاز معاملات اخرى من هيئة كهرباء ومياه دبي، او الدائرة الاقتصادية على سبيل المثال، وكون تلك المراكز توفر خدمات الدوائر الاخرى سيسهم ذلك في تسهيل الاجراءات على الجمهور.
تحقيق اللامركزية
من جهته، اشار خليل علي حسين مدير إدارة مراكز البلدية ان هذه الخطوة من شأنها تحقيق اللامركزية في تقديم الخدمات، مؤكدا انه بناءً على توصيات المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام البلدية بتسهيل الخدمات على المراجعين وتقريبها، سواء للمؤسسات او الافراد، تقرر اغلاق المركز الرئيسي الذي كان واحدا من انشط وأكبر مراكز خدمة العملاء في الدوائر المحلية بالامارة.
واشار الى ان المركز كان يستقبل اكثر من 2000 مراجع يوميا، يتم فيه إنجاز كافة الخدمات والمعاملات الرئيسية حسب اختصاص كل إدارة، ومن تلك الخدمات الاستفسارعن مخالفات النظافة العامة ودفع غراماتها، ورسائل إخلاء الطرف الخاصة بمخالفات النظافة العامة، النظافة العامة، وغرامات إتلاف وحماية المزروعات، وغرامات الأسواق، ومخالفات البلدية بنظام الدائرة الاقتصادية، واسترجاع قيمة المخالفات وتحصيل رسوم الفنادق والشقق الفندقية، وتحصيل رسوم السينمات، وتحصيل الشيكات المرتجعة، واسترجاع التأمينات ورسوم السكن، وتخصيص المواقع للخدمات الحكومية، وطلبات التصاريح التخطيطية، وتخصيص الأراضي للأشغال المؤقتة، وتخصيص الأراضي، وتقديم طلبات علائم البناء، واصدار الخرائط الموقعية والتخطيطية وتسليمها بعد الانجاز، والرسوم التقديرية الخاصة بالصرف الصحي، ورسوم سحب المياه الجوفية، وطلبات توصيل الصرف الصحي، واسترجاع التأمينات الخاصة بالصرف الصحي.
معاملات إلكترونية
كما يقدم الخدمات المتعلقة بإدارة المباني والتي تحول انجازها الى مركز الطوار، ونظرا لتحول كثير من الخدمات إلى معاملات إلكترونية، فإن عدد المراجعين للمركز الرئيسي بدأ يتناقص بصورة كبيرة.
وأكد أن البلدية دائما إلى تقريب خدماتها لكافة سكان مدينة دبي، وفي هذا الصدد قامت البلدية بإحلال وإنشاء مكاتب خدمات جديدة خاصة بالأعمال الميدانية بهدف تقديم الخدمات بصورة أكثر فعالية وكفاءة، حيث قامت بإنشاء مكاتب حديثة تضم عدة خدمات، منها رقابة المباني ورقابة الأغذية وخدمات النفايات والبيئة والصحة، وغيرها من الخدمات اليومية، وتقع المكاتب في أماكن ومناطق متفرقة من إمارة دبي، روعي في توزيعها تغطية كافة مناطق الامارة، وآخر تلك المكاتب التي تم افتتاحها مكاتب: هور العنز، والبرشاء، والقصيص.