بتوجيهات الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، للارتقاء بتقديم خدمات عالية المستوى في وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي وتجسيداً لاستراتيجية الحكومة الاتحادية؛ واهتمام الحكومة المحلية بالمتعاملين، وقعت وزارة الداخلية عقداً مع شركة أثيوس للاستشارات أبوظبي؛ بشأن تقديم خدمات استشارية لتفعيل وتطوير إدارة خدمة المتعاملين . وقًع العقد اللواء خليل داوود بدران، مدير عام المالية والخدمات عن وزارة الداخلية - القيادة العامة لشرطة أبوظبي، وروبرت كاي المدير التنفيذي للخدمات في شركة أثيوس للاستشارات أبوظبي .
وقال اللواء بدران: إن الاتفاق يأتي ضمن تعزيز التعاون المشترك بين الوزارة و"اثيوس"، لتطوير منظومة وآليات الشراكة والتعاون بينهما إلى أعلى المستويات، تنفيذاً لتوجيهات سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، بضرورة التنسيق المشترك مع القطاعات ذات الاختصاص من بيوت الخبرة؛ والاستشارات الفنيّة المعتمدة في الدولة.
وثمّن روبرت كاي، المدير التنفيذي للخدمات في شركة أثيوس للاستشارات أبوظبي، الشراكة الاستراتيجية بين الطرفين وما ينتج عنها من مزايـــــا والتي تنعكس إيجاباً على تحقيق التطور الكبير في مستويات تقديم الخــــدمة؛ و قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الوزارة.
وأوضح المقدم ناصر خادم الكعبي؛ مدير إدارة خدمة المتعاملين في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، أنه تم الاتفاق بين الجهتين على متطلبات تأسيس وتفعيل وتطوير إدارة خدمة المتعاملين؛ بما يحقق التميز في تقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين؛ وكسب رضاهم حيث سيقوم الطرف الثاني بتحديد الاحتياجات والمتطلبات لخدمة المتعاملين ووضع إطار للمبادرات وبرامج متخصصة في هذا الصدد؛ وفقاً لأعلى المعايير العالمية .
وأضاف أنه سيتم العمل على مراجعة احتياجات الجمهور وتطبيق أفضل الممارسات والتجارب العالمية في الإدارات الحكومية الاتحادية والمحلية؛ وإعداد سياسات تشغيلية تركز على التواصل والتثقيف وإرضاء المتعاملين فضلاً عن تدريب الموظفين ومواصفات الوظائف لجميع موظفي إدارة خدمة المتعاملين . وذكر أنه، وبحسب الاتفاق، سيتم تطبيق برنامج تطويري وخطة سنوية للارتقاء بإمكانات العنصر البشري المكلف بتقديم الخدمات وتعزيز التواصل، وتنفيذ حملة تعريفية بمسؤوليات إدارة خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية بالتعاون مع إدارة الإعلام الأمني في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، تشمل مجالات الخدمات التي تقدمها إدارة خدمة المتعاملين للجمهور وأهدافها الرئيسية، فضلاً عن الإجراءات التي ستتم مستقبلاً لتطوير الموقع الإلكتروني بهذا الشأن.
.. وتنظم ورشة عمل لتطوير منهجيات الموارد البشرية
نظمت الإدارة العامة للموارد البشرية بوزارة الداخلية ورشة عمل للمسؤولين كافة، بالقطاعات التابعة للوزارة؛ وذلك لمناقشة تطوير منهجيات العمل المتبعة في الموارد البشرية، حيث تسعى الإدارة العامة من خلال هذه اللقاءات إلى تعزيز مشاركة جميع المعنيين بالوزارة والتشاور معهم في جميع الأمور التطويرية التي تخدم العاملين بوزارة الداخلية. وألقى العميد علي محمد بن درويش، مدير عام الموارد البشرية بالوزارة، كلمة أعرب فيها عن شكره وتقديره للمشاركين في هذه الورشة واهتمامهم بتطوير منهجيات العمل الشرطي، مؤكداً دورهم في إثراء النقاش وإبداء المقترحات التطويرية في هذا المجال.
وقال إن عملية التطوير لن تتحقق بالمجهود الفردي، ولابد من التعاون بين الجميع لدعم مشروع التطوير الاستراتيجي الشامل بوزارة الداخلية. حضر الورشة العقيد عبدالله خميس الظاهري، مدير إدارة تخطيط الموارد البشرية، والعقيد أحمد محمد الرميثي مدير إدارة الاختيار والتعيين، ورؤساء الاقسام ومديرو الأفرع بالإدارة العامة للموارد البشرية بوزارة الداخلية.