التقى اللواء محمد المري مدير عام الادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب في دبي امس، بمجموعة من كبار التجار من الجالية الهندية ممن امضوا سنوات طويلة في الدولة، ليستمع منهم الى مطالبهم واقتراحاتهم ووجهات نظرهم، لتطوير الخدمات التي تقدمها الادارة مما ينعكس ايجابا على اعمالهم، وذلك بمقر الادارة الرئيسي.
واشار المري في كلمته الى انه كان يتطلع الى هذا اللقاء منذ فترة، من اجل تبادل الافكار، وتعريف التجار بمختلف الخدمات التي تقدمها الادارة والتي من شأنها ان تساهم في تسهيل اعمالهم، وليستمع الى اقتراحاتهم ومتطلباتهم، ايمانا منه بأهمية الاخذ بالرأي الاخر الذي قد يدل على افكار واقتراحات جديدة من شأنها تطوير العمل.
واضاف: " اريد منكم ان تشاركوني الرأي وتأتون الينا وتحدثوننا حول النواقص اذا ما وجدتموها كي نحسن من خدماتنا، وقبل فترة ما يقارب العام ونصف العام التقينا وكانت الازمة المالية العالمية في اوجها، لم يكن احد يصدق ما كنا نقوله حول التعافي من الازمة ووعودنا المتعلقة بها، وها نحن نسير الان على الدرب الصحيح، ويمكن للجميع الان ادراك ذلك التعافي من خلال انتعاش الاسواق والازدحام فيها وعلى الطرقات، مما يدل على زيادة اقبال الناس على دخول الامارة"، مؤكد انه على الرغم من ان الصيف بدأ الا ان مطار دبي يشهد حركة كبيرة في القادمين يصل معدله الى 35 الف شخص يوميا.
التسهيل على الجمهور
كما اشار الى وجود 21 موقعا مختلفا في الامارة تقدم كافة خدمات الدائرة للتسهيل على الجمهور، وان عدد المشاركين في البوابة الالكترونية في ازدياد، موصيا الجميع باستخدامها تسهيلا لمرورهم عبر المطارات وسرعة انجاز خطوات المغادرة والوصول.
وبيّن ان الادارة تضم 21 موظفا من ذوي الاحتياجات الخاصة يعملون في مختلف الادارات والاقسام، ايمانا من الادارة بضرورة ادماجهم في المجتمع وايجاد فرص العمل المناسبة لهم.
وتحدث حول الخدمات الالكترونية الخاصة بالادارة والمتوفرة على مدار الساعة، والتي تمكن الجمهور من انجاز معاملاتهم في أي وقت واي مكان، بالاضافة الى مركز الاتصال الذي يستقبل شكاوى وتساؤلات المتعاملين على مدار الساعة، ويقدم خدمات متنوعة، ويساهم في حل كافة مشكلات الجمهور، ويعمل على توفير موظف بإمكانه ملاقاة المتصل وحل مشكلته في أي وقت، مؤكدا ان هذا يأتي انطلاقا من مسؤولية الادارة ورغبتها في مساعدة الجميع وتقديم الخدمات المتميزة لهم.
30 رجل أعمال
وضم اللقاء ما يقارب 30 رجل اعمال من الجالية الهندية ممن قضوا في الامارة ما يزيد على 30 عاما والبعض منهم 50 عاما، كانوا تقدموا بطلب للاجتماع باللواء المري للتواصل وتقريب العلاقات، حيث بدأ الحديث احد التجار بتأكيده على حب دبي وانه يزداد تعلقا بها كلما سافر الى وجهة اخرى، مثنيا في الوقت ذاته على الخدمات التي تقدمها الادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب، وتقدم عدد منهم بطلب الحصول على تأشيرة حرة تمكن الزائر من الدخول عدة مرات الى الامارة عوضا عن تأشيرة الزيارة التي تسمح بالدخول لمرة واحدة.
كما اقترح احد رجال الاعمال تخفيض الرسوم المترتبة على تجديد الاقامة خاصة في ظل الغلاء الذي وصفه والذي يراه في مختلف الخدمات والسلع مقابل الازمة الاقتصادية، مع مطالبة العديد منهم بان لا تقتصر مدة الاقامة على سنتين فقط.
ووعد اللواء المري بالنظر في كافة الاقتراحات المقدمة من رجال الاعمال، وتحويل الملاحظات المتعلقة بالدوائر والجهات الاخرى الى الجهات المعنية لينظروا فيها، مشيرا في الوقت ذاته الى ان بعض الاقتراحات التي قدموها تخضع للقانون الاتحادي ولا يمكن التغيير فيها في الادارة بدبي فقط.
خدمات متميزة
وعرضت الادارة العامة للاقامة فيلما تسجيليا قصيرا حول مختلف الخدمات التي تقدمها الادارة والمعاملات التي تنجزها، سواء خدمات يدوية او الكترونية، قدم للحضور شرحا مختصرا ووافيا عن الخدمات والمعاملات التي تقدمها الادارة، حيث تقدم الادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب في دبي عدة خدمات ضمن مشروعاتها المختلفة، ومنها مشروع منهجية ادارة المشاريع الالكترونية حيث تستحدث ادارة المشاريع الالكترونية مشروعا جديدا يهدف الى وضع منهجية وسير عمل واضح للادارة بشكل تفصيلي عبر تطبيق افضل الممارسات العالمية، وسيتم تدريب موظفي ادارة المشاريع بشكل خاص وموظفي القطاع بشكل عام على اتباع المنهجية في انجاز جميع مشاريع قطاع الخدمات الالكترونية.
كما تقدم الادارة خدمات الهاتف المتحرك، وهو مشروع جديد يساعد على الاستفسار عن عدة معاملات بتكلفة رمزية، ويوفر خدمات عديدة للمنشآت التجارية وعامة الجمهور، وخدمة "ارقامي" ويتم من خلالها تقديم بيانات خدمات الادارة العامة بطريقة سلسة تمكن المتعامل من قراءتها والتعامل مع معطياتها بكل سهولة وبساطة، وتوفر للمتعامل احصائيات الخدمات والمؤشرات بعدة طرق سواء بالارقام او الجداول تبعا للنظام عن طريق موقع الادارة العامة.
مركز جديد
اكد اللواء محمد المري مدير عام الادارة العامة للاقامة وشؤون الاجانب في دبي ان الادارة ستفتتح قريبا جدا مركزا للادارة العامة في مبنى 3 بمطار دبي الدولي، يقدم كافة الخدمات والمعاملات التي يقدمها المركز الرئيسي في الامارة، ويعمل على مدار الساعة من اجل تقديم خدمة افضل وفي أي وقت.
إنجاز المعاملات عبر التوصيل الذاتي
تعمل خدمة "برق" على انجاز معاملات الادارة عبر خدمة التوصيل الذاتي دون ضرورة مراجعة المتعاملين لمبنى الادارة او احد مراكز الخدمة التابعة لها، وخدمة "موقع الادارة الافتراضية" وهي خدمة تتيح للشركات فرصة التقدم للحصول على اذونات الدخول بأنواعها الكترونيا واتمام معاملاتهم عبر شبكة الانترنت دون الحاجة لمراجعة مبنى الادارة، حيث يمكن للعملاء ادخال بيانات الاشخاص المراد استقدامهم ودفع جميع الرسوم المستحقة لاستخراج اذن الدخول بسهولة تامة، وخدمة جهاز "امر" وهو جهاز للخدمة الذاتية يعمل بخاصية اللمس يشبه ماكينات الصرف الالي، ويوفر الخدمات بشكل تلقائي وسريع ، بالاضافة الى نظام تأشيرة الهاتف المتحرك بحيث يمكن خدمة متعاملين الادارة بطريقة اسرع
وتقدم الدائرة نظام "افكاري" للمتعاملين يهدف الى تلقي الافكار والاقتراحات من الجمهور بهدف تشجيع المتعاملين والموظفين على المشاركة في عمليات التطوير والتحسين المستمر للاداء والخدمات وخلق بيئة مناسبة للابداع بما يضمن تحقيق التفوق والتميز المؤسسي وفقا للمعايير العالمية، بالاضافة الى مشروع " تكامل" حيث تم الربط بين الادارة وهيئة الصحة بدبي من اجل تسهيل اجراءات المتعاملين وتوفير الوقت والجهد لاتمام المعاملات الكترونيا، على ان تشمل المرحلة المقبلة تعميم وتنفيذ التجربة على وزارة الصحة وعيادتي البلدية وشرطة دبي.