بدأت وزارة الصحة في تنفيذ برنامج تدريبي حول خدمة العملاء لموظفيها العاملين في مراكز خدمة العملاء وكل من له تعامل مباشر مع المراجعين للأقسام والإدارات المختلفة في المرافق الصحية التابعة لها من المستشفيات والمراكز الصحية في المناطق الطبية في مختلف إمارات الدولة.

يهدف البرنامج الى تأهيل هؤلاء الموظفين على فن ومهارة التعامل مع جمهور المراجعين والمتلقين للخدمات الصحية.

وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق رضا المتعاملين من خلال الارتقاء بمستوى الأداء الوظيفي بحيث يتسنى للموظف تأدية واجبه بشكل مهني وباحتراف في المواقع التي تتعامل بشكل مباشر مع الفئات الجماهيرية المختلفة خاصة جمهور المراجعين للمرافق الصحية وتلبية احتياجاتهم والاجابة عن استفساراتهم وتساؤلاتهم وتحقيق مطالبهم ميدانيا.

وبدأت فكرة تنفيذ البرنامج بمبادرة من شيخة الشيباني وأحمد رضا الحماحمي من إدارة الاتصال الحكومي في وزارة الصحة كخطوة أولية لتحقيق التميز في التعامل مع جمهور المتعاملين مع وزارة الصحة والمرافق التابعة لها المنتشرة في جميع المناطق.

ورحبت الوزارة بالفكرة وتم رعايتها من قطاع الخدمات المؤسسية والمساندة حيث قام المهندس خالد ماجد لوتاه وكيل وزارة الصحة لشؤون الخدمات المؤسسية والمساندة بالإنابة بتوفير الرعاية اللازمة للمبادرة وتعزيزها.

وأثمرت المبادرة عن تنظيم ثلاث دورات تدريبية شملت 60 موظفا من موظفي خدمة العملاء في المناطق الشرقية في مستشفيات الفجيرة ودبا الفجيرة وخورفكان كبادرة أولى حيث تم تدريب الموظفين على أفضل وأرقى اساليب التعامل مع المراجعين وفقا للمعايير العالمية وصولا إلى تحقيق الرضا التام للمتعامل.

وقام بالتدريب في هذه الدورات الثلاث شيخة الشيباني وأحمد رضا الحماحمي باستخدام النماذج التوضيحية واعتماد اسلوب المناقشة الحرة والأمثلة الواقعية وعرض الخبرات المختلفة ومن المتوقع تدريب موظفي خدمة المتعاملين في جميع المرافق الصحية التابعة للوزارة قبل انتهاء العام الحالي.