تواصل إدارة مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي وضع الملصقات الخاصة بمركز الاتصال للحالات غير الطارئة 901 على الهيكل الخارجي لـ 50 دورية شرطية تجوب معظم مناطق إمارة دبي، في الوقت الذي تلقى فيه مركز الاتصال 16 ألفاً و538 مكالمة منذ بداية العام الجاري، بمعدل 111 مكالمة يومياً، وعلى مدار 24 ساعة.
وتأتي هذه الخطوة في سياق السعي الحثيث لجذب انتباه الجمهور والمتعاملين للتواصل مع شرطة دبي بشأن الاستفسارات والحالات غير الطارئة عبر الرقم المجاني 901 الذي تم استحداثه مؤخرا.
وقال الملازم أول أحمد محمد عبدالله، رئيس قسم مركز الاتصال المخصص لرقم الحالات غير الطارئة 901 في إدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات إن هذه الخطوة تأتي ضمن حملة التوعية الخاصة بـ901 والتي تهدف إلى تعريف الجمهور بالخدمات التي يقدمها المركز وتخفيض نسبة المكالمات غير الطارئة الواردة على رقم 999 والتوعية والتثقيف بالاتصال على 901 للحالات غير الطارئة.
خدمات متميزة
وأوضح رئيس قسم مركز الاتصال أن 80% من الاستفسارات الواردة تتعلق بالخدمات التي تقدمها شرطة دبي، و15% شكاوى عمالية وشكاوى متعاملين، و5% اقتراحات من الجمهور الداخلي والخارجي.
وأشار إلى أن فكرة 901 تعود لتوجيهات معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، بتقديم خدمات متميزة للجمهور بأبعاد احترافية يلمسها المتعاملون.
وأكد الملازم أول علي أحمد عبدالقادر أهلي، رئيس شعبة خدمة العملاء في المركز أن آلية العمل بالمركز تأتي ضمن منهجية محددة تكفل سلامة الإجراءات وتؤكد ضرورة حصول المتصل على إجابة واضحة ومحددة للمعلومة المطلوبة، حيث لا يوجد سؤال لا يتم الرد عليه.
وتابع بأن المركز يقدم خدمات متعلقة بـ 169 خدمة تتعلق بالاستفسارات الجنائية والمرورية والاستفسار عن كيفية استخراج شهادة بحث الحالة الجنائية وشهادة الفقدان والاستفسار عن كيفية استخراج شهادة تصريح دفن أو ترحيل جثمان، وحول كيفية الاشتراك في برنامج أمن المساكن وكيفية تقديم برنامج الإبحار والإنذار المبكر وخدمات أمراض القلب.