قررت بلدية دبي لإيقاف تقديم خدماتها في مركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي وانتقال الخدمات إلى مراكز البلدية الفرعية، وذلك لتحقيق اللامركزية في تقديم الخدمات، وقال خليل علي حسين مدير إدارة مراكز البلدية: انه بناء على توصيات حسين لوتاه مدير عام بلدية دبي، وبهدف التسهيل على المتعاملين مع الدائرة وبغية لتقريب الخدمات إلى كافة المتعاملين أفراد ومؤسسات قررت البلدية إغلاق مركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي، والذي كان يعتبر من أكبر وأنشط مراكز خدمة العملاء في الدوائر المحلية بدبي. وكان المركز يستقبل أكثر من 2000 مراجع في اليوم الواحد أثناء ذروة العمل، يتم فيه إنجاز كافة الخدمات والمعاملات الرئيسية حسب اختصاص كل إدارة.
ومن تلك الخدمات الاستفسار عن مخالفات النظافة العامة ودفع غراماتها، ورسائل إخلاء طرف الخاصة بمخالفات النظافة العامة، النظافة العامة، وغرامات إتلاف وحماية المزروعات، وغرامات الأسواق، ومخالفات البلدية بنظام الدائرة الاقتصادية، واسترجاع قيمة المخالفات وتحصيل رسوم الفنادق والشقق الفندقية، وتحصيل رسوم السينمات، وتحصيل الشيكات المرتجعة، واسترجاع التأمينات ورسوم السكن، وتخصيص المواقع للخدمات الحكومية، وطلبات التصاريح التخطيطية، وتخصيص الأراضي للأشغال المؤقتة، وتخصيص الأراضي، وإصدار الخرائط الموقعية والتخطيطية وتسليمها بعد الانجاز، والرسوم التقديرية الخاصة بالصرف الصحي، ورسوم سحب المياه الجوفية، وطلبات توصيل الصرف الصحي، واسترجاع التأمينات الخاصة بالصرف الصحي.
ونظراً لتحول كثير من الخدمات إلى معاملات الكترونية فإن عدد المراجعين للمركز الرئيسي بدأ يتناقص بصورة كبيرة، وأضاف خليل علي حسين: تبقت عدد من الخدمات في مركز خدمة العملاء وسيتم تقديمها في المراكز الفرعية كمركز الطوار، وا لكرامة، وحتا، إضافة إلى مركز المنارة الذي بدأ بتقديم خدماته قبل أسابيع ويقع على شارع الشيخ زايد بجانب محطة بنك نور الإسلامي لمترو دبي.