بحث الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان معايير التقييم للأداء المؤسسي للقطاعات الرئيسية في الدائرة. جاء ذلك خلال استقباله فريق التقييم الذاتي بالدائرة برئاسة إبراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقطاع الأداء المؤسسي رئيس الفريق، ومروان عبدالله الزعابي مدير إدارة التميز المؤسسي، والمهندسة نورة راشد شطاف مدير إدارة الأداء، وإيمان إبراهيم البلوشي رئيس قسم برامج التميز، ووفاء يوسف آل علي رئيس قسم التخطيط الاستراتيجي.
وهنأ رئيس الدائرة الفريق على الانجاز الذي حققه بحصوله على شهادة مقيم معتمد من المنظمة الأوروبية للجودة في بروكسل، مؤكداً أن هذا الانجاز يصب بشكل مباشر في تطوير العمل المؤسسي بالدائرة بما يدعم تطوير الخدمات في مجال العمل البلدي.
ووجه فريق التقييم الذاتي بتقديم الدعم المؤسسي لجميع المؤسسات الحكومية في مجال التقييم الذاتي والمساهمة في نشر معايير التميز في القطاع الحكومي وفق توجهات حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، مؤكداً على أن برامج التميز المؤسسي أسهمت بشكل ملحوظ في رفع معدلات الأداء وتطوير الخدمات المقدمة، وهذا ما أكدته كافة مؤشرات الأداء بالدائرة التي أظهرت وجود تقدم ملموس في رضا المتعاملين والمجتمع عن خدمات البلدية.
وكان إبراهيم سلمان الحمادي رئيس الفريق قد قدم شرحا تفصيليا لرئيس الدائرة حول مراحل العمل التي قام بها الفريق لتقييم أداء القطاعات في دائرة البلدية والمتابعات التي نفذت لتطوير وتحسين الأداء فيها، ما يعزز المسيرة التنموية التي تواكبها الدائرة بما يتواءم واستراتيجيات الحكومة الاتحادية في استراتيجياتها المعلنة بما يتوافق والتطورات العالمية في تقديم الخدمات وتوفير أقصاها في كافة المجالات في الدولة.
6 قنوات اتصال
من جهة أخرى دعت إدارة علاقات المتعاملين بدائرة البلدية والتخطيط بعجمان جمهور الإمارة إلى استخدام قنوات الاتصال كطرق سهلة وميسرة لإيصال ملاحظاتهم وشكاواهم عن خدمات الدائرة. وأكد محمود أبو الشوارب مدير إدارة علاقات المتعاملين بالإنابة أنه بتوجيه من الشيخ راشد بن حميد النعيمي قامت الدائرة بتحديث قنوات الاتصال مع جمهورها لتحقيق أعلى مقاييس التميز وبجودة عالية من خلال استخدام 6 قنوات اتصال للجمهور تم اعتمادها في الدائرة لاستقبال الشكاوى والملاحظات بأنواعها.
وأشار إلى أن من أهم هذه القنوات الهاتف المجاني لمركز التواصل 80026 المتوفر على مدار الساعة الذي يخدم كافة القطاعات في الإمارة لافتاً إلى أن الدائرة تستخدم رسائل نصية للتواصل مع الجمهور والشركاء، وبين أنه يمكن التواصل مع المركز عبر الإيميل 80026@am.gov.ae والموقع الإلكتروني للدائرة ww.am.gov.ae أو يمكن الحضور شخصياً لمركز التواصل وتسجيل الشكوى أو الملاحظة أو بالبريد العادي وعلى ص .ب3 على فاكس رقم 067441616.
منوهاً أن الدائرة تقوم بإجراء فوري بعد تلقيها الملاحظات عبر قنوات الاتصال معها وأنها قامت بإصدار بروشور خاص يوزع على زوارها والمتعاملين معها يتضمن توضيح آلية استخدام كل نقطة من قنوات الاتصال.