كشف قاضي سعيد المروشد مدير عام هيئة الصحة بدبي ان الهيئة حققت ارقاما قياسية خلال العام الماضي في نسبة رضا المتعاملين في خدمات المستشفيات حيث وصلت الى 86% ، وهي نسبة تنافس المعايير العالمية وتفوق الهدف المخطط له في هذا المجال .
وقال المروشد بأن نتائج معدل رضا المتعاملين في الاستبيان الذي اشتمل على 2000 من المتعاملين من مختلف المواطنين والمقيمين من مختلف الاعمار في المستشفيات مصنفة حسب الخدمات المقدمة حلال العام الماضي كانت في مستشفى دبي في الاقسام الداخلية 93% والعيادات الخارجية 93% ووحدات الطوارئ 87% ، وفي مستشفى راشد في القسام الداخلية 87% ، والعيادات الخارجية 84% ، ووحدات الطوارئ 85% ، في حين كانت في مستشفى الوصل في الاقسام الداخلية 88% وفي العيادات الخارجية 84% وفي الطوارئ 69% .
الخطة الاستراتيجية
واضاف " استنادا الى الخطة الاستراتيجية لهيئة الصحة بدبي تسعى الهيئة للقيام بجميع ما يلزم من سياسات وبرامج وموارد لتحسين الخدمات المقدمة لجميع عملائها على كافة المستويات للوصول الى افضل معدل لرضا المتعاملين في مجال الخدمات الصحية والتي تعتبر من اكثر الخدمات تحديا في تحقيق مستوى مميز لرضا المتعاملين لما لطبيعة هذه الخدمة من خصوصية ، ولخصوصية حاجات المتعاملين من المرضى وعائلاتهم حيث يصلوا الى مستشفيات الهيئة في بعض الاحيان في ظروف صعبة نتيجة الامراض او الاصابات او الحوادث .
واوضح ان التعليمات التي صدرت للمديرين التنفيذيين ومديري الادارات كانت واضحة ومحددة منذ البداية وهي ضرورة اتخاذ كافة الاجراءات اللازمة لجعل موضوع تحسين خدمات المتعاملين والحصول على رضا مميز في سلم اولوياتهم ، وقد قام قطاع خدمات المستشفيات بانشاء مكتب للخدمات الادارية للاشراف على برنامج تحسين خدمات المتعاملين وتم توفير كافة الموارد لهم لتسهيل مهامهم وتحقيق الاهداف المرجوة بأسرع وقت ممكن ، مشيرا الى ان مكتب الخدمات الادارية يقوم حاليا بالاستفادة من جميع الملاحظات والمقترحات الهامة التي قدمها المشاركون في الاستبيان حيث يعكفون حاليا وضع هذه الخطط التحسينية ودراسة تنفيذ جميع المقترحات الممكنة للوصل خدمات مميزة للمرضى وعائلاتهم .
خمس نقاط أساسية
بدورها قالت وداد بوحميد رئيس مكتب الخدمات الادارية في الهيئة ان الهدف من الاستبيان تمثل في خمس نقاط اساسية هي تحسين مستوى رضا المعاملين عن طريق توفير قاعدة بينات تبنى عليها برامج مبادرات تطوير الخدمات والتعرف على فرص التحسين ، ومقارنة النتائج المتحققة مع افضل الممارسات العالمية ، ومتابعة وتنفيذ برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز الخاص بنتائج المتعاملين ، وربط واطلاع القيادة في قطاع خدمات المستشفيات بمستوى رضا المتعاملين واعتبارها مرجعية معتمدة في ترقية وتطوير الاداء وتحسين جودة الخدمات والوصول الى المستوى الذي يرضي المعاملين ويفوق توقعاتهم من الخدمة .
واشارت الى ان الهيئة تقوم حاليا بتطبيق العديد من الاجراءات والممارسات الهادفة الى الارتقاء بمستوى رضا العملاء من خلال التعرف على رغباتهم وتطلعاتهم واحتياجاتهم بهدف تطوير هذه الخدمات وايجاد الاساليب والطرق السهلة والميسرة للاقتراب منهم بشكل مباشر وخدمتهم باسلوب ومتميز ، مؤكدة ان الهيئة ستمضي قدما في هذا النهج واكتشاف اليات واساليب جديدة لضمان التعرف الحقيقي على قياس رضا العملاء بما يتماشى مع اهداف الهيئة وتطلعاتها في تطبيق افضل الممارسات العالمية في المجال الصحي .
إضاءة
اشارت وداد بوحميد إلى ان ترتيب درجة رضا المتعاملين حسب المقاييس الرئيسية لقياس راي للمتعاملين حسب الاستبيان كانت في قطاع الخدمات 86.03% والانطباع العام 8594 والشفافية 85.03% وتقديم الخدمات 81.36%