بدأ أمس برنامج تطوير فريق موظفي الاستقبال في مستشفيات الغربية ويستهدف البرنامج الذي يشرف عليه قسم التدريب والتطوير بمستشفيات الغربية التابعة لشركة أبوظبي للخدمات الصحية صحة- 120 موظفا وموظفة مع التركيز على فئة الموظف المواطن ممن يتعاملون بشكل مباشر مع المرضى وذلك من خلال تدريبهم على مهارات أساسية وهي خدمة العملاء، مهارة التواصل وإدارة الشكاوى ومهارات اللغة الانجليزية.
. وخضع المتدربون لتدريب نظري وتدريب عملي من خبراء بمركز التميز للأبحاث التطبيقية cert والذي وقعت معه مستشفيات الغربية اتفاقية للقيام بتطوير قدرات ومهارات الموظفين، حيث تم بداية البرنامج قياس وتقييم مدى الاستفادة و المستوى الذي وصل إليه موظف الاستقبال وبمعايير عالمية معتمدة بطريقتين الاختبار النظري و العملي و الذي سيستمر إلى أن يجتاز الموظف الاختبار الموضوع لقياس المهارات المطلوبة حسب المستوى المطلوب..
وتم وضع خطة تطويرية لكل موظف حسب الاحتياجات التدريبية حيث يستمر البرنامج حتى نهاية العام يتضمن تقديم دورة لغة إنجليزية و دورة في استخدام التكنولوجيا الحديثة في مجال العمل في الاستقبال.