افتتح معالي الدكتور راشد أحمد بن فهد وزير البيئة والمياه صباح أمس، مركز خدمة العملاء الرئيسي بديوان الوزارة بدبي، بحضور الدكتورة مريم حسن الشناصي وكيل الوزارة، ووكلاء الوزارة المساعدين ومتعاملين الوزارة.
وأشار معاليه خلال الافتتاح إلى أن تطوير خدمات الوزارة يعتمد على معايير تتوافق مع تطلعات الحكومة الاتحادية في الجودة والتميز لتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المتعاملين مع الوزارة، وقد أنجزت الوزارة وخلال الفترة الماضية عملية تطوير كافة مراكز خدمة المتعاملين الرئيسية في الوزارة بمختلف مناطق الدولة، تسهيلاً للوصول إلى الخدمات التي تقدمها الوزارة في مختلف المناطق، والتواصل مع الشركاء بما يحقق التميز في الأداء، علما أنه تم تحويل 60% من الخدمات التي تقدمها الوزارة إلى خدمات إلكترونية، وتقدم الوزارة حاليا أكثر عن 100 خدمة للمتعاملين عبر 7 مراكز رئيسية في مختلف مناطق الدولة، وانتهت الوزارة من إعداد دليل خدمات الثروة السمكية وتم تعميمه من خلال مراكز خدمة العملاء بالوزارة.
وأوضح معالي وزير البيئة والمياه أن خطة الوزارة تتضمن إنشاء مراكز لخدمة العملاء في مختلف إمارات الدولة لتسهيل الإجراءات وسرعة إنجاز معاملات المراجعين، حيث تم إدخال تصميمات عصرية على المراكز وتعزيز قدراتها لمواكبة التغييرات والاحتياجات الخاصة بكل إمارة وتلبية احتياجات شرائح المجتمع المختلفة وتوفير مكان يبرز هوية الوزارة وغاياتها.
وأكد أن المركز يمثل واجهة الوزارة من خلال توحيد الخدمات المقدمة، وإضفاء نوع من المعيارية والتماثل في الخدمة المقدمة للمتعاملين. ويهدف تدشين وزارة البيئة والمياه المركز إلى توفير مزيد من الخدمات للمتعاملين والارتقاء بمستوى وجودة وآلية التواصل معهم وفق أفضل الممارسات وأرقى المعايير ولضمان سرعة حصول العميل على المعلومات المطلوبة التي توفر الوقت والجهد وتلبي الاحتياجات المختلفة والتعريف بالخدمات التي توفرها الوزارة. وقد تم تأهيل موظفي المراكز وتعيين الكفاءات في التخصصات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة إيمانا من الوزارة بأهمية أن تكون العمليات الداخلية والخدمة المقدمة دقيقة وموثوقة ومعتمدة.