قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بوضع أحدث التقنيات الحديثة العالمية في أنظمة الرد الصوتي الآلي بمركز رعاية المتعاملين الكائن في منطقة أم الرمول، حيث صمم النظام بشكل خاص لتلبية مختلف متطلبات واستفسارات المتعاملين التي تتضمن حالات الطوارئ والخدمات الفنية وخدمات رعاية المتعاملين والإجراءات المتنوعة مثل التسجيل والفواتير وخدمات الدفع التي توفرها الهيئة.
ويتضمن نظام الرد الصوتي الآلي، خدمات تفصيلية لرعاية المتعاملين ومساعدتهم من خلال قائمة شاملة للخدمات كالاستعلام عن آخر مستحقات الدفع ومعرفة قيمة الفواتير المستحقة وطلب آخر فاتورة، كما يقدم نظام الرد الآلي للمتعاملين إمكانية طلب الرد من خلال الفاكس أو البريد الإلكتروني عن تفاصيل حسابهم الحالي.
وقال سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «تأتي خدماتنا المتطورة تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، التي تهدف إلى تحقيق إستراتيجية حكومة دبي بتعزيز التنمية المستدامة وترسيخ مكانة إمارة دبي العالمية كمركز للمال والأعمال والتجارة، كما تأتي انطلاقاً من رسالة الهيئة لتحقيق أعلى مستويات الرضا للمتعاملين طبقاً للمواصفات والمعايير العالمية».
وأشار إلى أن «هدفنا الأساسي في هيئة كهرباء ومياه دبي هو تقديم خدمات مميزة تفوق توقعات متعاملي الهيئة من خلال استخدام أحدث ما قدمته التكنولوجيا من خدمات وحلول متطورة لمواكبة احتياجات المتعاملين المتنامية، لذا قمنا بتصميم نظام الرد الصوتي الآلي لنقدم للمتعاملين ما يلبي احتياجاتهم وتوفير أفضل الحلول الممكنة والمتاحة وأكثرها ملاءمة وفعالية وجودة».
من جانبها أكدت أمل السويدي نائب الرئيس لعلاقات المتعاملين بالهيئة بقولها: «تشير النتائج الأولية لنظام الرد الآلي على نجاح استخدامه من قبل كافة المتعاملين المتصلين بالهيئة، حيث جاءت ردود الفعل إيجابية حول معدلات استخدام النظام الجديد. والذي استطعنا من خلاله التأكد من نجاح إنجاز طلبات المتعاملين مقارنة بالفترة السابقة لتطبيق النظام. وبنهاية الأسبوع الخامس من تطبيق الخدمة بلغت نسبة الزيادة في عدد المتعاملين المستفيدين من هذه الخدمة 20% مقارنة بنفس الفترة قبل تطبيق النظام.