قررت هيئة الإمارات للهوية تقديم تسهيلات تسجيل فئة المعاقين في السجل السكاني وبطاقة الهوية ووجهت لجنة الإدارة العليا جميع الإدارات المعنية نحو تقديم كافة أشكال الدعم لهذه الفئة المهمة من فئات المجتمع.
واعتمدت اللجنة توصية إدارة السجل السكاني بالتعاقد مع شركة توصيل جديدة لمواجهة تأخير توصيل بطاقات الهوية إلى أصحابها.
جاء ذلك في الاجتماع الدوري للجنة الذي عقدته امس الاول بالمقر الرئيسي للهيئة والذي استمعت خلاله إلى العرض الذي قدمته إدارة السجل السكاني حول الإجراءات الخاصة بتسجيل المعاقين في بطاقة الهوية.
وقررت اللجنة التواصل مباشرة مع المعاقين بمختلف فئاتهم، وتوفير خدمة تسجيلهم عبر سيارات التسجيل المتنقل التي ستتوجه إلى مقارّ إقامتهم بهدف استكمال عملية تسجيلهم في بطاقة الهوية والسجل السكاني والتقاط البصمة والصورة لهم.
واطلعت لجنة الإدارة العليا على عدد من الملاحظات الواردة من المتعاملين والمتعلقة باستلام عدد من أفراد الأسرة الواحدة رسائل نصية تحدد مواعيد مختلفة لتسجيلهم وهو الأمر الذي يسبّب لهم إرباكاً ويؤدي إلى عدم التزامهم بالأوقات المتباعدة التي تم تحديدها لهم.
وأوضحت اللجنة أن السبب في هذه الإشكالية يعود إلى عدم التزام مكاتب الطباعة بإرشاد المتعاملين إلى الالتزام بتعبئة الخانة المخصصة لـ «خدمة ربط أفراد الأسرة» التي تتيح لجميع أفراد الأسرة الواحدة استلام الرسائل النصية التي تفيد بتحديد موعد واحد وفي مركز التسجيل ذاته لاستكمال عملية تسجيلهم في بطاقة الهوية.
ووجهت اللجنة نحو سرعة التواصل مع أصحاب المواعيد المتباعدة من أفراد الأسرة الواحدة وإخطارهم بإمكانية اعتماد أي من المواعيد التي تم تحديدها لأي فرد من أفراد الأسرة والتوجه في اليوم ذاته لاستكمال عملية تسجيلهم في بطاقة الهويّة.
واعتمدت اللجنة التوصية التي رفعتها إدارة السجل السكاني بالتعاقد مع شركة توصيل جديدة في إطار الخطط التي وضعتها الهيئة لمواجهة تحدي التأخير في توصيل بطاقات الهوية إلى أصحابها.
وأعربت عن أملها في أن تؤدي الشركة الجديدة إلى جانب شركات التوصيل الأخرى التي تتعامل الهيئة دورها في توصيل بطاقات الهوية إلى أصحابها وفق الجداول الزمنيّة التي سيتم وضعها بالتنسيق مع الهيئة.
إلغاء الاستمارات القديمة
ومن ناحية أخرى قررت اللجنة إلغاء الاستمارات الإلكترونية لجميع الأشخاص الذين لم يلتزموا بالموعد الثاني والنهائي الذي قامت الهيئة بتحديده لهم لاستكمال عمليّة تسجيلهم في بطاقة الهوية.
وناقشت اللجنة عدداً من الموضوعات المدرجة على جدول الأعمال واتخذت بشأنها القرارات والتوصيات المناسبة.
وأشاد الدكتور علي الخوري بالتقدم المحرز في مشروع تطبيقات الهوية الرقمية الذي يعد واحداً من أبرز وأهم المشاريع الاستراتيجية التي تنفذها الهيئة، وأكد عزم الهيئة وسعيها نحو تقديم عدد من الخدمات المتعلقة ببطاقة الهويّة واستخداماتها في الخدمات الإلكترونيّة المقدّمة في الدولة.
ويجري العمل حالياً على الانتهاء من إجراءات فحص القدرة الاستيعابية للأنظمة تمهيداً لإطلاقها حسب المخطط الزمني المعد لذلك.
وأكد الخوري أهميّة الارتقاء بخدمة العملاء ومضاعفة الجهود الكفيلة بتقديم الخدمات النوعية والمتميزة لجميع المتعاملين والمراجعين.
وأوضح خلال استماعه إلى تقرير «الدراسة التشخيصيّة لواقع خدمة العملاء في هيئة الإمارات للهويّة» أنّ موظفي الهيئة بمختلف مواقعهم ودرجاتهم الوظيفية والمتعاملين، والمراجعين والموردين يشكلون الجمهور الحقيقي بنوعيه الداخلي والخارجي الذي تستهدفه الهيئة بخدماتها.
ووجه نحو التعامل بحرص واهتمام شديدين مع كافة الملاحظات التي خلصت إليها اللجنة التي تمّ تشكيلها لإجراء عمليّة التقييم، وضروة العمل على ترسيخ الإيجابيّات والاستفادة من فرص التحسين المقترحة.
وقال انه حرصاً على تطوير العمل في مراكز التسجيل التابعة للهيئة سيتم تعميم التوصيات الواردة في الدراسة على مركزي مصفح والبرشاء كمرحلة أولى تمهيداً لبدء مرحلة التطبيق خلال النصف الثاني من شهر مايو المقبل ثم يتم بعدها تعميم التوصيات على كافة مراكز التسجيل.
مكتب جديد في القوع
افتتحت هيئة الإمارات للهوية مكتب تسجيل جديداً في مقر بلدية القوع في مدينة العين في إطار خطتها الاستراتيجية الهادفة إلى زيادة عدد مراكز ومكاتب التسجيل التابعة لها.
وبدأ المكتب الجديد، الذي يضم أربعة خطوط للتسجيل باستقبال المتعاملين والمراجعين اعتباراً من يوم الثلاثاء الماضي.
ويستقبل مكتب التسجيل الجديد في القوع المتعاملين والمراجعين من يوم الأحد ولغاية الخميس خلال الفترة من الساعة السابعة والنصف صباحاً وحتى الثانية والنصف من بعد الظهر.
وشهد الأسبوع الأول من العمل في المكتب الجديد إقبالاً جيداً من المواطنين والمقيمين الراغبين باستكمال إجراءات تسجيلهم.