أطلقت بلدية العين ثلاثة مشاريع لتوفير الخدمات للمراجعين من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، واكد احمد بالحوته العامري مدير إدارة مكاتب الخدمات، أن إدارة مكاتب الخدمة البلدية بقطاع خدمات المناطق في القطاع الجنوبي، حققت نجاحاً وتجاوباً كبيراً من المتعاملين للاستفادة من الخدمات الحديثة المقدمة والتي تمثلت في ثلاثة مشاريع رائدة هي: إبشر بعونك، ولغة الإشارة، وفالك طيب.
وأوضح ان مشروع أبشر بعونك يعد لفتة اجتماعية تستهدف فئة كبار السن وانجاز جميع مراحل الخدمات المقدمة من البداية إلى النهاية من قبل موظف خدمة العملاء، بحيث يقوم الموظف باستقبال العميل والبدء في إجراءات الخدمة ودفع رسوم البنك نيابة عن العميل وإنهاء جميع المراحل.
أما مشروع لغة الإشارة فهو يجمع بين أولوية تطوير الكوادر الوظيفية وتطوير الخدمات المقدمة لفئة ذوي الاحتياجات الخاصة من المتعاملين، وذلك بالتعاون مع قسم التدريب بالبلدية من خلال دورة تدريبية تم تنظيمها لتدريب موظفي مركز خدمة العملاء لغة الإشارة، لضمان حسن التعامل مع فئة الصم والبكم من ذوي الاحتياجات الخاصة، وتم ترشيح موظفي الخدمات الشاملة من إدارة مكاتب الخدمة البلدية والذين لهم تعامل مباشر مع ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك تسهيلا لتعامل جميع موظفي المركز مع هذه الفئة.
وبالنسبة لمشروع فالك طيب فهو خدمة تراعي فيها إدارة مكاتب الخدمة البلدية بالقطاع الجنوبي ظروف بعض العملاء ممن يصعب عليهم الحضور شخصيا لمراكز الخدمة، وبالتحديد خلال شهر رمضان الكريم، حيث تقدم خدمات المركز للعملاء في منازلهم وذلك مراعاة لظروفهم وتحقيقا لأعلى مستويات رضا العملاء والارتقاء بالخدمات في آن واحد، وما على العميل سوى الاتصال هاتفيا بالمركز لطلب الخدمة المراد تقديمها، وترك بياناته ليتم تحديد موعد زيارته في المنزل وتقديم الخدمة له بكافة مراحلها وإجراءاتها إلى حين الانتهاء منها.
وأضاف: إن هذه المبادرات التي تشكل جزءا يسيرا مما تحرص الإدارة على تقديمه للعملاء، تأتي ضمن أولوية تحسين الخدمات وتطويرها والتي تعمل بلدية مدينة العين بقطاعاتها المختلفة على تعزيزها ورفع كفاءتها؛ بما يعود بالنفع على البلدية من حيث الارتقاء بالخدمة وعلى العميل من حيث تخليص المعاملات والمتطلبات في زمن قياسي وبجهد اقل.
وأشار العامري إلى أن روح التعاون وإدارة فريق العمل لها دور كبير في تحقيق هذه الأفكار الخلاقة وتحويلها إلى واقع ملموس يشيد به جميع من يتعاملون مع إدارة مكاتب الخدمة البلدية وهو ما نسعى لتحقيقه كإدارة على وجه الخصوص وكبلدية بشكل عام.