تهدف هيئة كهرباء ومياه دبي، من خلال مبادراتها الإلكترونية وتطويرها المستمر لبنيتها التحتية الى خلق نموذج يتسم بالثبات والاستمرارية فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها، ليس فقط إقليمياً ولكن أيضاً على المستوى العالمي، والهدف من وراء ذلك هو ضرورة أن تكون كافة العمليات التي تقوم بها على مستوى عالمي، وتتسم في نفس الوقت بسهولة التشغيل والاستخدام وتوفير الطاقة وحماية البيئة من خلال اقلال رحلات السيارات الخاصة والغاء استخدام الدورة المستندية الورقية وخفض استهلاك الكهرباء والمياه وتقليل الوقت والجهد والمال فيما يتعلق بانجاز الخدمات التي تقدمها الهيئة للمراجعين عبر مركزها الرئيسي ونحو 13 مكاتبا فرعيا للهيئة في المدينة والامارة.. كما ينبغي أن تساعد مثل هذه البرامج على الفاعلية في التنفيذ وسرعة اتخاذ القرار.
وتم تنفيذ الخدمات الالكترونية للهيئة عبر محطات مهمة في الخدمات الالكترونية، كان اولها العام 1998 حيث أطلقت الهيئة موقعها الإلكتروني الأول، وفي 2001 أطلقت خدمة دفع فواتير الماء والكهرباء إلكترونياً، وفي 2007 تم الغاء رسوم بطاقات الإئتمان على المعاملات الإلكترونية، وفي 2008 إطلاق موقع الهيئة بحلته الجديدة تزامنا وتماشيا مع الهوية الجديدة للهيئة، وفي 2010 الريادة في إطلاق تطبيقات ديوا للهواتف والأجهزة الذكية.
وحازت الخدمات الالكترونية للهيئة شهادات و جوائز عدة شملت جائزة أفضل قطاع تقنية معلومات لعام 2010 في الشرق الأوسط، المركز الأول في الخدمات الإلكترونية للسنة الثالثة على التوالي حسب التقييم العام لخدمات حكومة دبي الالكترونية 2007، 2008، 2009، جائزة الشرق الأوسط الخامسة عشرة للحكومة والخدمات الإلكترونية عن فئة التميّز بالدفع الإلكتروني في ,2010 جائزة درع الحكومة الإلكترونية العربية فئة الإبداع البصري لدولة الإمارات العربية المتحدة في ,2010 جائزتا أفضل خدمة إلكترونية وأفضل مشروع إلكتروني للحكومة الإلكترونية ضمن المؤتمر الخليجي الأول للحكومة الإلكترونية في ,2009 شهادة الآيزو 2005: 27001 في أمن المعلومات في وقت قياسي «3 أشهر» ,2010 حصول موقع الهيئة على المراكز الثلاثة الأولى منذ عام 2006 في تقييم حكومة دبي الإلكترونية للمواقع الإلكترونية.
وشملت قائمة أهم المشاريع والإنجازات في مجال الخدمات الالكترونية تنفيذ نظام تخطيط وإدارة الموارد «ساب» حيث ان تقنية المعلومات تعد من القطاعات الحيوية التي تساهم بتغيير المشهد الرقمي للدولة بشكل متواصل.
ومن هذا المنطلق، فإن الهيئة تقوم بمبادرات لاستحداث وتطوير بيئة داعمة لتحقيق رؤية حكومة دبي، ومن هذه المبادرات الرئيسية، مشروع تنفيذ برنامج ساب، حيث يقدم هذا البرنامج أفضل الممارسات المهنية العالمية للهيئة.
وحققت الخدمات الإلكترونية للهيئة نجاحا فاق التوقعات حيث تجاوز مجموع معاملات الخدمات الالكترونية لعامي «2009-2010» مليون معاملة وكان النصيب الأكبر لخدمة الدفع الالكتروني التي حققت نجاح فاق التوقعات في عام 2010 ، حيث تضاعف عدد المعاملات والمبالغ المحصلة مقارنة بعام 2009 ، وفاقت المحصلات الإلكترونية لعامي «2009- 2010» المليار درهم من خلال اجراء «634408» معاملة إلكترونية، واستطاعت الهيئة أن تجذب أكثر من 200 ألف متعامل مسجل في خدماتها الإلكترونية.