استعرض وفد من الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي سير العمل والانجازات المحرزة في خمس من الجهات الحكومية المشاركة في مرحلة التطبيق الأولى لمبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية التي دشنها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في نوفمبر الماضي.
واجتمع الوفد برئاسة عبدالله عبدالرحمن الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي والفريق الفني المعني بنموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية في مقر كل جهة حكومية، مع معالي الفريق ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي، وحسين ناصر لوتاه المدير العام لبلدية دبي، ومطر محمد الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، وسلطان بطي بن مجرن المدير العام لدائرة أراضي وأملاك دبي، وخالد الكمدة مدير عام هيئة تنمية المجتمع.
سير العمل
وقد تناولت الاجتماعات سير العمل والانجازات التي أحرزت في كل جهة حكومية في مرحلة التطبيق الأولى لمبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات، حيث يرمى النموذج إلى رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين. ومن المتوقع أن تساهم المبادرة في تعزيز القدرات في مجال تقديم الخدمات وأهم طرق قياسها وكيفية تحسينها من خلال تعريف الجهات الحكومية بأفضل الممارسات في هذا المجال، وذلك بالرجوع إلى إطار عمل عام قابل للاستخدام من قبل الجهات الحكومية المختلفة والاستناد إلى مرجعية موحدة في قياس وتحسين الخدمات.
الإطار الزمني
وقال عبدالله عبدالرحمن الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: اطلعنا على سير العمل في مرحلة التطبيق الأولى لمبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية وهي تسير بشكل مناسب وفقاً للخطة الموضوعة والإطار الزمني المحدد، حيث تبذل الجهات الحكومية المشاركة جهوداً ضخمة لتطبيق منهجية النموذج في الخدمات التي تم تحديدها في كل جهة حكومية. ونحن على ثقة كبيرة أن النموذج سوف يكون له نتائج عملية في تطوير الخدمات على مستوى حكومة دبي والإمارة. وهذا بفضل الدعم الكبير الذي نشهده من مديري العموم في الجهات الحكومية الخمس المشاركة لترجمة أهداف النموذج على أرض الواقع، وأن تكون حكومة دبي نموذجاً يحتذى به محلياً وإقليميا وعالميا، استلهاماً من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، ولتحقيق غايات خطة دبي الاستراتيجية 2015.
وقام قائد تحسين الخدمات في كل جهة حكومية باستعراض سير العمل في الجهة المعنية ونوعية الخدمات التي تم تحديدها، والمنهجية التي يجري تطبيقها.
تحسين الخدمات
وفي زيارة الوفد إلى بلدية دبي، أشاد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي بمبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية، حيث أكد أن البلدية حريصة على أن تكون من الرواد في مجالات تحسين الخدمات بما يلبي توقعات ورضا المتعاملين وخدمة المجتمع. وتسلط البلدية الضوء على مجالات التحسين المتوقعة في العديد من المشاريع التي تقوم بتنفيذها في عدة مجالات خلال فترة التطبيق التجريبي للمبادرة من أجل العمل على تطوير الخدمات المختارة من واقع الميدان ومن أكثر من محور كمنظور المتعامل وتجربة المتعامل والعمليات المرتبطة بتقديم الخدمة مع مراعاة محور كفاءة هذه الخدمات.
وفى هذا الصدد تعمل البلدية في مرحلة التطبيق التجريبي على تطوير الخدمات في مجال الإفراج عن الشحنات الغذائية كونها من الخدمات المهمة للغاية وتؤثر تأثيرا كبيرا على صحة وسلامة المجتمع. كما أشاد مطر الطاير، رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات بمبادرة نموذج دبي وأهميتها في الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الهيئات والدوائر الحكومية للمتعاملين قائلا: تحرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بالجودة والسرعة المطلوبة، انطلاقا من إيمانها الراسخ بأن تطبيق معايير الجودة يحقق العديد من الفوائد، أهمها حل المشاكل بطريقة فعالة، وتنمية التعاون الداخلي بين الأفراد العاملين، وبناء السمعة الطيبة، وكذلك زيادة التنافس بين الموظفين لتحقيق التميز،.
نقلة نوعية
وأشار سلطان بطي بن مجرن، المدير العام لدائرة أراضي وأملاك دبي إلى أن مشروع نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية يعد بحق نقلة نوعية مميزة في ممارسة وتطبيق مفهوم موحد لخدمة العملاء وقياسها ومتابعتها بما يضمن تحسينها، قائلاً: نحن على ثقة بأن تطبيقه سيضمن لإمارة دبي ترسيخاً لمكانتها المحلية والدولية وتقدماً جديداً في الصفوف الأولى لمؤشرات التنافسية والجاذبية العالمية.
وتتعامل أراضي دبي مع المشروع بوصفه أولوية في خطتها الاستراتيجية لاسيما وأن مضامين خطة الدائرة تتناغم مع متطلبات المشروع على أكثر من صعيد وأبرزها تقديم 200 خدمة للعملاء، فضلاً عن إطلاق مبادرة مشروع تحسين الخدمة وإتاحة صالة متطورة لخدمة العملاء وتطبيق غير مسبوق لمفهوم الموظف الشامل إلى جانب تحفيز وتكريم موظفي الدائرة على البذل والعطاء عبر مبادرة (نجوم تقديم الخدمة). وأن الدائرة تعي حجم وعظم المسؤولية الملقاة على عاتقها وتثق بكوادرها الوطنية في الانسجام مع متطلبات المشروع لجهة توحيد مفاهيم تقديم الخدمات وتحديد أدوات قياسها ومتابعتها واتخاذ التدابير اللازمة لتحسينها لتتناغم مع خدمات باقي الدوائر والمؤسسات والجهات التابعة لحكومة إمارة دبي.
كما أوضح خالد الكمدة، مدير عام هيئة تنمية المجتمع أنه انطلاقاً من موقع هيئة تنمية المجتمع في دبي وهي المسؤولة عن تطوير القطاع الاجتماعي في الإمارة، والمعنية بتحقيق التنمية على جميع الأصعدة والمجالات ذات الصلة بالمجتمع، فبإمكانها أن تقدم إسهامات جمة وقيمة في تطبيق مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية من خلال التعاون المثمر مع شركائها من المؤسسات والهيئات الحكومية. كما نتقدم بالشكر والامتنان للمجلس التنفيذي لإمارة دبي على ثقته في دور الهيئة الاجتماعي الرائد في المساعدة على تقديم أفضل الخدمات مواكبة لأفضل الممارسات العالمية في خدمة المتعاملين. وأشاد الكمدة بالمنهجية المنبثقة من النموذج والتي اتبعها الفريق الإستشاري في الأمانة العامة والتي حققت نقلة نوعية لفريق عمل هيئة تنمية المجتمع.