تطمح هيئة كهرباء ومياه دبي بأن ترسخ تميزها كمؤسسة خدمية عالمية على مستوى عالمي وذلك على كافة المستويات والعمليات من خلال الحصول على رضا المتعاملين وتعزيز رؤية دبي من خلال تقديم خدمات المياه والكهرباء بكادر مؤهل وبمستوى عالمي من الاعتمادية والكفاءة والسلامة والبيئة، داعمة لديمومة الموارد.
وتتبنى الهيئة قيم أساسية تعتبر ركيزة ثقافتها المؤسسية والتعاملات مع المعنيين داخليا وخارجيا وتشمل: النزاهة، الإنصاف، الشفافية، الريادة الصناعية، الاحترافية، العمل كفريق، المسؤولية المجتمعية بالإضافة إلى التركيز على خدمة المتعاملين حيث تطبق الهيئة الشفافية كإحدى قيمها الأساسية وكمثال على ذلك مشاركة جميع القطاعات في إعداد ومراجعة وتحديث الخطة الاستراتيجية، كما يتم إرسال مسودة كاملة لهم ومناقشتها قبل إقرار الخطة (سنويا وعند الحاجة).
وقد مرّ التخطيط الاستراتيجي في الهيئة بعدة مراحل كمرحلة الاندماج في الفترة 1992 ـــ 1994، ومرحلة التأسيس في الفترة 1994 ـــ 1996، ومرحلة التطوير والتحسين 1996 ـــ 1998، ولكن كانت الانطلاقة الفعلية في عام 1998 حيث تم إطلاق الرؤية والرسالة والقيم. ثم تم تحديثها في سنة 2005. وفي عام 2007 قامت الهيئة بإضافة قيمتين جديدتين ومراجعة خطتها الاستراتيجية في نفس العام اثر الإعلان عن خطة دبي الاستراتيجية. وقامت الهيئة بتعديل الرؤية مرّة أخرى في عام 2008 والرسالة في 2009 استجابة للمستجدات والمتغيرات في البيئة المحيطة عامة والأوضاع العالمية خاصة.
وتتواءم خطة الهيئة الاستراتيجية مع خطة دبي الاستراتيجية من حيث توافق الرؤى والمبادئ والأهداف ذات العلاقة. ومثال ذلك ما تقوم به الهيئة من رصد لمؤشرات الأداء الرئيسية، ويتم رفعها ربع سنويا للمجلس التنفيذي(حكومة دبي).
ويمكن ادراج التوجهات الرئيسية للخطة الإستراتيجية للهيئة على النحو التالي: دعم تحقيق رؤية دبي الإستراتيجية، تعزيز النمو والاستدامة، فعالية إيصال خدمات المياه والكهرباء لجميع المتعاملين في إمارة دبي، التركيز على خدمة المتعاملين ورفع مستوى الرضا لديهم، تحفيز العاملين في الهيئة والارتقاء بهم نحو الامتياز في أداء العمليات، تبني سياسة التوطين واستقطاب وبناء الكفاءات والقيادات المواطنة، دعم استمرارية النمو في إمارة دبي مع الحفاظ على الممارسات الآمنة والصديقة للبيئة وتعزيزها، تعزيز الشراكات الإستراتيجية.
وتتبنى الهيئة مفهوم المؤسسة ذات البعد الاستراتيجي تجسيدا لمفاهيم التميز وأفضل الممارسات العالمية حيث نالت الهيئة جائزة قاعة المشاهير العالمية في منتصف 2008 والتي تعتبر أرفع جائزة عالمية في مجال التخطيط الإستراتيجي وتمّ إدراج الهيئة في المجلة السنوية لهارفارد في سنة 2009. وقامت إدارة الجائزة بتقييم معياري للأداء المؤسسي لأعضاء قاعة المشاهير حيث ورد في ذلك التقييم بأن الهيئة تتفوق في أدائها على معظم أعضاء قاعة المشاهير.