أكد المشاركون في الجلسة الثالثة عشرة بعنوان «الأمن: صديق أم عدو» أن المسألة الأمنية يجب أن تحتل أولوية في خدمة عملاء المواصلات العامة نظرا لأن العامل الأمني لا يقتصر على تقديم الخدمة وإنما هو استثمار وعامل جذب لمستخدمي المواصلات العامة بمختلف أنواعها.
واستعرض رئيس الجلسة كين تشوي تشونغ نائب مدير تخطيط الأمن والطوارئ في مؤسسة النقل الجماعي السريع المحدودة في سنغافورة أهمية الأمن والسلامة في المواصلات العامة وقال إن البعض يخلط بين المفهومين، مشيرا إلى أن الأمن يتعلق بالجرائم وعمليات التخريب في المواصلات العامة بينما تتلق السلامة في الخطر العرضي مثل الحوادث والحرائق وخروج القطارات عن السكك الحديدية، منوها بأن الأمن هو أداة تدعم السلامة في المواصلات العامة.
المشاكل الأمنية
من جانبه تحدث راينر كورس مدير الأمن في مؤسسة شتادويرك ميونخ جي أم بي اتش انترميهمنسبيرخ فيكهر في ميونخ بالمانيا، حول تجنب النوافذ المحطمة ومكافحة المشاكل الامنية اليومية في المواصلات العام، وقال إننا في ميونخ نواجه يوميا مشاكل أمنية مثل الرسم على الجدران والتخريب والنهب والسلب والتعدي على الممتلكات العامة وتعاطي المخدرات، في وقت تقل مثل هذه المشكلات في الشرق الاوسط في المواصلات العامة ولدينا في ميونخ سنويا 100 جريمة خطيرة تحصل في المواصلات العامة، إلى جانب المشكلات اليومية. وقال لدينا نظام صارم فيما يتعلق بعمليات التخريب والرسوم على الجدران وحراسة دائمة من قبل رجال الامن والفرق المدربة على التعامل مع مثل هذه المشكلات، بهدف تعزيز نظام المواصلات العامة وتوليد الشعور الايجابي لدى الركاب، وذلك من خلال كاميرات مراقبة وأجهزة ترقب لحركة المسافرين والاشخاص الذين يدخلون الاماكن الممنوعة أو يعبثون في المواصلات العامة. ولفت إلى أهمية تثقيف الجمهور ورجال الأمن من خلال الدورات التدريبية والنشرات التوعوية، ونطبق في ميونخ منذ أكثر من 10 سنوات توعية لطلبة المدارس حول الاهتمام بالمواصلات العامة وعدم التخريب بالممتلكات.
استعراض
واستعرض لارسن هفن ترولسن مدير أمن العمليات في المواصلات العامة في كوبنهاغن بالدنمارك خدمة العملاء الجيدة التي تمهد للأمن الجيد ،وقال إن الأمن الجيد في المواصلات العامة تتوقعه العملاء وعلينا أن نكون مهتمين بهذه الأمر وأن نتفاعل معه يوميا ونحرص على ارضاء العملاء، باعتبار أن الأمن جزء من أي خدمة حياتية، وثمة تقاليد مختلفة للعملاء ووفقا للخلفية الاجتماعية للعملاء نلبي اشتراطات الأمن والسلامة . ولفت إلى أهمية وسائل الإعلام ودورها في تعزيز هذا الاتجاه لدى الجمهور وإدراك الركاب حول جودة الخدمات المقدمة في المواصلات العامة لجميع فئاتهم من أطفال وذوي احتياجات خاصة وكبار. واشار إلى أهمية جعل المسألة الأمنية أولوية في المواصلات العامة وإرساء الحوار مع العملاء والجاهزية اليومية للتعامل مع الاحداث والتخطيط الجيد للعمل وتثقيف السائقين وتعليمهم تقديم خدمات متميزة للعملاء مما يسهم في تحقيق الأمن والسلامة.
فوائد اقتصادية
وتحدث أحمد الاخرس استشاري تخطيط النقل في إدارة المواصلات في ابوظبي حول الفوائد الاقتصادية للاستثمار في مجال الأمن وأهمية جعل الأمن أولوية للشركات، وقال إن ابوظبي لديها خطة توجيه كبيرة للأمن والسلامة 2030 من بينها المواصلات العامة، بهدف جعل ابوظبي مركزا للمال والاعمال والسياحة، لافتا إلى أن مدينة أبوظبي سوف تشهد الكثير من التغييرات خلال السنوات الخمس المقبلة . واستعرض الأخرس خطة النقل متعددة الوسائط وكيفية تهيئة البنى التحتية لها، والتي تأخذ بعين الاعتبار توفر أعلى درجات الأمن والسلامة ، حيث تم ادخال مفاهيم جديدة في هذا المجال فيما يخص المواصلات العامة بدءا من مرحلة دراسة الجدوى، تركز على إشراك جميع الجهات المعنية في عمليات التخطيط، وننظر إلى إقامة توازن من خلال الخطة بين السلامة والأمن والتشغيل، ووضعنا أنظمة وسياسات استباقية بهذا الشأن وقمنا بتقييم وتحليل الكثير من التجارب لنصل إلى تحقيق أفضل المعايير في التعامل مع جميع متطلبات الأمن والسلامة في المواصلات العامة، آخذين بعين الاعتبار أننا نتعامل مع العديد من الجنسيات التي تستخدم المواصلات العامة.