استعرض المشاركون في ورشة العمل في منتدى المعرض المصاحب للتنقل والنقل الحضري لمؤتمر الاتحاد العالمي للمواصلات العامة، بعنوان «إدارة الأسطول ومضاعفة حصة المواصلات العامة»، كيفية ترشيد النفقات وتقليل التكلفة في المواصلات العامة من خلال الإدارة الناجحة لأسطول المواصلات وتحسين الخدمات المقدمة لجمهور المواصلات العامة بمختلف أنواعها بجودة عالية. وتحدثت كاترينا المساتر وزير البنية التحتية في السويد حول الأسلوب السويدي في تحسين رضا العملاء من خلال قانون جديد للمواصلات العامة، مشيرة إلى أن القانون الجديد أسهم في ترشيد النفقات واستغلالها في تحسين الخدمات المقدمة للجمهور، إلى جانب التركيز على مضاعفة حصة المواصلات العامة وتشجيع الأفراد على استخدامها. وتطرق آلان مارتينيز مدير التسويق في جيرو مونتريال بكندا إلى برنامج «أيه تي بي» الذي يحقق الاستفادة القصوى من الوقت ويسهم في تحسين التزام المواصلات العامة في الوصول والانطلاق بالمواعيد المحددة، لافتا إلى أهمية هذا البرنامج في تحقيق رضا المتعاملين مع المواصلات العامة.

من جانبه استعرض تيري سي بيلر مدير صناعة النقل الدولي «ايسري لاند كاليفورنيا» في الولايات المتحدة الأميركية، نظم المعلومات الجغرافية

«جي أي أس» فيما يخص تحسين الأداء التشغيلي للمواصلات العامة وتقديم الخدمات بالشكل الذي يستقطب الجمهور إلى استخدام النقل العام. وتحدث اولريش شميت رئيس مؤسسة «إينيت جي أم بي اتش كارلسوه» في ألمانيا عن ردود الفعل من البيانات الإحصائية التي تم جمعها من خلال عملية التخطيط.

وأشار كلاوس دومين مدير المنتجات في « أي يو ترافيك تكنولجيز جي برلين أخن» في ألمانيا، إلى أهمية استخدام تقنيات الصوت عبر الانترنت في الاتصالات اللاسلكية المتحركة كأسلوب جديد للاتصال الهاتفي في المواصلات العامة، وانعكاس هذه التقنية على جودة الخدمات في المواصلات العامة.