دشنت وزارة البيئة والمياه مركز اتصال الوزارة في الفجيرة والذي يقدم خدماته لجميع إمارات الدولة من خلال استقبال الاتصالات للاستفسارات والاقتراحات والشكاوى على الرقم المجاني 8003050.
ويهدف تدشين وزارة البيئة والمياه لهذا المركز إلى توفير مزيد من الخدمات للمتعاملين والارتقاء بمستوى وجودة وآلية التواصل معهم وفق أفضل الممارسات وأرقى المعايير ولضمان سرعة حصول العميل على المعلومات المطلوبة التي توفر الوقت والجهد وتلبي الاحتياجات المختلفة والتعريف بالخدمات التي توفرها الوزارة.
يذكر أن التشغيل التجريبي للمركز بدأ منذ مطلع العام الجاري، فيما افتتح معالي الدكتور راشد أحمد بن فهد وزير البيئة والمياه المركز رسميا يوم الأول من أمس، حيث أكد معاليه خلال الافتتاح أن المركز يمثل واجهة وهوية الوزارة من خلال توحيد الخدمات المقدمة، وإضفاء نوع من المعيارية والتماثل في الخدمة المقدمة للمتعاملين.
وسيعمل مركز الاتصال على تسهيل وصول المعلومات للمتعاملين وسرعة الرد على المتصلين خلال 3 أيام، ومن خلال المركز سيتم الرد على جميع الاستفسارات الخاصة بالوزارة ومعرفة خط سير الشكوى أو الاقتراح إيماناً من الوزارة بأهمية العميل، كما افتتح معاليه مركز خدمة العملاء في المنطقة الشرقية والذي يخدم المواقع المختلفة في الساحل الشرقي.
وأوضح بن فهد أن الوزارة ممثلة بموظفي خدمة العملاء تحرص على تقديم خدمات متميزة وسريعة للمتعاملين، وأشار إلى ضرورة أن تكون بيئة العمل تلبي احتياجات المتعاملين والعاملين، وتسهل تلقيهم للخدمات بمختلف الوسائل المتاحة. ويقدم المركز خدمات إصدار وتجديد تراخيص الشركات الزراعية والمشاتل، وأذونات الاستيراد والتصدير وشهادات لمن يهمه الأمر للمزارعين ومربي الحيوانات والبطاقات الزراعية وتراخيص الصيادين وقوارب الصيد وبرنامج تشجيع المزارعين والصيادين، كما سيقدم خدمات أخرى ومنها إصدار تراخيص المنشآت البيطرية والسمكية العاملة في المنطقة وتجديدها.
يذكر أن المركز بدأ ومنذ بداية العام الجاري التشغيل التجريبي لتلقي الاستفسارات والشكاوى والمقترحات، وبتدشين معالي الوزير للمركز سيبدأ العمل الفعلي للمركز، وسيتم من خلال مركز الاتصال الرد على الشكاوى والاستفسارات الواردة للوزارة خلال 3 أيام عمل. واستقبل المركز خلال فترة التشغيل التجريبي 122 استفسارا وتم الرد عليها حسب المدة المحددة لذلك.
وعملت الوزارة على تأهيل موظفي المركز من خلال إلحاقهم بعدد من الدورات التدريبية بالتعاون مع القيادة العامة لشرطة دبي للتعرف على آلية التعامل مع مختلف الاتصالات التي سترد للمركز، إضافة إلى قيام موظفي المركز بتنظيم عدد من الزيارات الميدانية إلى عدد من مراكز الاتصال في الدولة لإعداد المقارنة المعيارية والتعرف على أغلب الصعوبات والعوائق التي تواجه مراكز الاتصال لتلافيها.