أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن إجراء تجديدات وتصميمات عصرية واسعة النطاق في ردهة خدمة المتعاملين بالمركز الرئيسي في منطقة شرق زعبيل، وذلك لتيسير وتطوير الخدمات المقدمة وتوفير كافة وسائل الراحة من أجل تلبية احتياجات المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات وفق أحدث المعايير العالمية. كما قامت الهيئة بتكليف فريق عمل متميز و كفء هدفه العمل على خدمة المتعاملين مباشرةً ومساعدتهم في كافة الخدمات المتعلقة بانجاز معاملاتهم. وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة إن هذه الخطوة تأتي تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، حيث تعمل الهيئة على الدوام على الارتقاء بكافة الخدمات المقدمة إلى المتعاملين للحصول على أعلى مستويات الرضى لديهم. وأشار إلى أن الهيئة تعمل على تعزيز قدراتها لمواكبة التغييرات والاحتياجات الخاصة بالإمارة وتلبية شرائح المجتمع المختلفة.
وقال إن التحديثات الجديدة أضافت 16 منفذاً بتصاميم خاصة لتلبية المتطلبات المتنوعة للمتعاملين، وركزت على تخصيص منافذ لذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى ثمانية منافذ أمامية لخدمة المتعاملين ومنفذ لبلدية دبي وأربعة منافذ لخدمات الفواتير، مؤكداً أن هذه الإضافات الجديدة من شأنها رفع مستوى الكفاءة والأداء في مراكز خدمات المتعاملين.
وقالت أمل السويدي، نائب الرئيس إدارة علاقات المتعاملين: «ستوفر الردهة الجديدة لمركز خدمة المتعاملين الواقعة في المقر الرئيسي للهيئة، الراحة والكفاءة للمتعاملين من خلال مجموعة كبيرة من الخدمات المتميزة». وأشارت إلى أن الهيئة وضعت في اعتبارها تحقيق أعلى مستويات الرضى لدى متعامليها، حيث أولت اهتماماً خاصاً بالسيدات عبر توفير أعلى معايير الراحة والملائمة أثناء تواجدهن في مراكز خدمة المتعاملين، حيث تم إنشاء صالة انتظار منفصلة للسيدات فقط وتخصيص أربعة منافذ لخدمتهن عن طريق موظفات من إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة. وأضافت أن زيادة الطلب والإقبال على هذه الخدمات أظهرت قدرة الهيئة على تطوير وتحسين مستوى خدماتها المقدمة وذلك من خلال عدد من الإجراءات التي اتخذت لتطوير ردهة المقر الرئيسي وإضافة مجموعة كبيرة من الخدمات لراحة المتعاملين.