استقبلت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي بمقر المجلس بأبراج الإمارات وفداً من دائرة التنمية الاقتصادية بإمارة أبوظبي، برئاسة عائشة الشيخ الزعابي، المدير التنفيذي لقطاع الشؤون التجارية بالإنابة بهدف الإطلاع على مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية ومكوناتها وكيفية العمل على الاستفادة منها على مستوى حكومة أبوظبي من خلال اهتمام النموذج برفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين.
واستعرض الفريق الفني المختص بنموذج دبي في الأمانة العامة مكوناته والتي تتألف من ثلاثة عناصر رئيسية تعمل معاً كنظام متكامل صمم لمساعدة الجهات الحكومية في تقديم خدمات حكومية على مستوى عال، وهي: وثيقة النموذج، وتطبيقات ميدانية في القطاعات الاستراتيجية الخمسة لحكومة دبي وكذلك مجموعة من الأدلة الإرشادية والمشتملة على أهم وسائل تقديم الخدمات لمساندة الجهات الحكومية في التطبيق.
ويتوقع أن تساهم المبادرة في تعزيز القدرات في مجال تقديم الخدمات وأهم طرق قياسها وكيفية تحسينها من خلال تعريف الجهات الحكومية بأفضل الممارسات في هذا المجال وذلك بالرجوع إلى إطار عمل عام قابل للاستخدام من قبل الجهات الحكومية المختلفة والاستناد إلى مرجعية موحدة في قياس وتحسين الخدمات.
وتكمن فلسفة «نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية» في أن عملية التحسين المستمر لجودة الخدمات يجب أن تكون مقاسة حتى تعبر بشكل دقيق وموثوق عن مدى التغيير الإيجابي في أداء الخدمات، ومتوازنة بحيث تشتمل على قياسات لمدى التطور في كفاءة الخدمة والتركيز على المتعاملين.
وقالت عائشة الشيخ الزعابي، المدير التنفيذي لقطاع الشؤون التجارية بالإنابة في دائرة التنمية الاقتصادية بإمارة أبوظبي: «لقد تسنت لنا الفرصة بالاطلاع على هذه المبادرة الاستراتيجية التي سوف تثمر عن نتائج حيوية على مستوى حكومة دبي. ونحن حريصون على الاستفادة منها بالشكل الأمثل وتحديد إمكانية التطبيق فى إمارة أبوظبي».
وضم الوفد الزائر من دائرة التنمية الاقتصادية الأعضاء: عائشة الشيخ الزعابي، المدير التنفيذي لقطاع الشؤون التجارية بالإنابة، ومحمد منيف المنصوري مدير إدارة المراكز والفروع، وفاهم محمد الشحي مدير إدارة التراخيص التجارية، ومعاذ عبدالحليم مستشار تطوير، وأحمد البركاني مستشار تطوير أداء، وصفية الحمادي مساعد ضابط خدمات الكترونية.
وقالت إيمان السويدي من مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي في إمارة دبي: «نحن حريصون في الأمانة العامة على تقديم كل أشكال الدعم والإرشادات حول مبادرة نموذج دبي من أجل التطبيق الفعال على مستوى حكومة دبي.ألا ويسعدنا تبادل الخبرات والمعرفة مع دائرة التنمية الاقتصادية في إمارة أبوظبي.ألا كما أننا على كامل الاستعداد لتبادل الخبرات والمعرفة مع مختلف الدوائر على مستوى الدولة لأننا حريصون على خدمة مصالح دولتنا الإمارات العربية المتحدة وتعزيز مكانتها الحيوية إقليميا وعالمياً.
يذكر أن مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية قد دُشنت في شهر نوفمبر المنصرم تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وبحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي ومديري الجهات الحكومية في دبي وعدد من المسؤولين في حكومة دبي.
وقد تم تطوير مبادرة «نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية» من قبل فريق متخصص في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي والذي قام بإعداد النسخة الأولية من النموذج بناءً على أهم الأبحاث وأفضل الممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات. وقد تم عرض النسخة الأولية من النموذج على أعضاء شبكة تطوير الخدمات الحكومية للتشاور مع نخبة من قيادات ومسؤولي تقديم الخدمات في حكومة دبي.