بدأت وزارة البيئة والمياه بالتشغيل التجريبي لأعمال مركز الاتصال لتلقي الاستفسارات والشكاوى والمقترحات على الرقم المجاني8003050 تمهيدا للإعلان الرسمي عن المركز خلال النصف الأول من العام الجاري 2011. ويتم من خلال المركز تعريف المتصلين بالإجراءات والخدمات التي تقدمها الوزارة و الرد على الشكاوى والاستفسارات الواردة خلال 3 أيام عمل. وتهدف الوزارة من خلال المركز رفع نسبة رضا المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات وتحقيق التميز المؤسسي. وتم تأهيل موظفي المركز في عدد من الدورات التدريبية بالتعاون مع القيادة العامة لشرطة دبي للتعرف على آلية التعامل مع مختلف الاتصالات التي سترد للمركز، إضافة إلى قيام موظفي المركز بتنظيم عدد من الزيارات الميدانية إلى عدد من مراكز الاتصال في الدولة لإعداد المقارنة المعيارية والتعرف على أغلب الصعوبات والعوائق التي تواجه مراكز الاتصال لتلافيها قبل إطلاق المركز بشكل رسمي.
وتأتي هذه الخطوة ضمن أهداف واستراتيجية الوزارة لتحقيق التعاون والتواصل مع المتعاملين في سبيل تذليل كل العقبات والصعوبات التي تواجههم، وهذا التواصل سينعكس بالإيجاب على نوعية وجودة الخدمات التي تقدمها الوزارة. وسيعمل المركز على تسهيل وصول المعلومات للمتعاملين وسرعة الرد على المتصلين والتعريف بالوزارة.