أطلقت مؤسسة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات مشروعا بعنوان تقييم أداء مزودي الخدمة يتعلق بمعاهد تعليم قيادة المركبات، ومراكز الفحص الفني وذلك بهدف توفير آلية موحدة وموثقة لتقييم أدائهم وتحديد الأفضل وفقا لمعايير وضوابط محددة ومعتمدة من أجل الارتقاء بسير العمل ورفع مستوى الخدمات.
وأوضح أحمد بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص في الهيئة أن مشروع تقييم أداء مزودي الخدمة الذي تم تطبيقه كمرحلة تجريبية خلال العام الماضي يعد من المشاريع الهامة التي حرصت المؤسسة على تطبيقها من أجل الارتقاء بمستوى هذه الجهات الخدمية سواء المعاهد أو مراكز الفحص، لتمييز الكفاءات بينهم ورفع الإنتاجية الرامية إلى خدمة مصلحة العميل أولا، بالإضافة إلى تشجيع روح التنافس بين مزودي الخدمة على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين.
وأضاف بهروزيان أنه سيتم خلال مارس الجاري العمل على إجراء تقييم مزودي الخدمة من قبل فريق مختص يسعى إلى متابعة التقييم بالشكل الصحيح من أجل تحقيق رؤية المؤسسة في سائق آمن، مركبة آمنة، خدمات ومعايير عالمية، حيث يعتمد نظام التقييم على محاور منها قياس مدى التطوير المهني لمزودي الخدمة ، وبيئة العمل، والدعم والخدمات التي يتم تقديمها إلى المتعاملين وتحقيق مطالبهم بالزمن المحدد، إضافة إلى قياس العمليات «الإجراءات الأساسية» في طبيعة العمل، إلى جانب نظام مؤشرات الأداء. وأشار المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص في الهيئة إلى أن عملية التقييم تتم مرة واحدة في السنة، وبعد الانتهاء من عملية التقييم يتم فرز وتصنيف مزودي الخدمة وفقا للدرجة التي حصلوا عليها إلى فئات وهي البلاتينية و الذهبية واللتان تعتبران من الفئات المتميزة التي لها امتيازات خاصة، والفئة الفضية التي ليس لها أية امتيازات، والفئة غير المصنفة والتي يتطلب منها أخذ إجراءات تصحيحية فورية.