عقدت إدارتا الاتصال الحكومي والاستراتيجية والتميز المؤسسي بمواصلات الإمارات أمس اجتماعا تنسيقيا لتحديث بيانات المتعاملين مع المؤسسة على صعيدي العملاء والمؤسسات الاجتماعية وذلك بقاعة مسرح الإدارة العامة بمنطقة أم الرمول بدبي.
وألقى خالد فضل أحمد مدير إدارة الاتصال الحكومي بمواصلات الإمارات في بداية الاجتماع كلمة رحب فيها بالحضور، وعرف بدور العملاء والمتعاملين الذين هم أساس أي منشأة وأن الاهتمام بهم يمثل الاهتمام بالمنشأة نفسها، لافتا إلى أن الحفاظ على المتعاملين هو أصعب من كسب متعامل جديد، كما أن التعامل مع هذه الفئة لم يعد كالسابق، حيث طرأت أسس ومبادئ جديدة على الساحة يجب مراعاتها والعمل على تحقيقها.
من جانبه بدأ محمد التميمي رئيس قسم التميز المؤسسي بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بمواصلات الإمارات الحديث عن العناية بالمتعاملين من خلال المفهوم الحديث لهذا المصطلح الذي بدأ يطفو على الساحة من خلال عدة محاور اشتملت على أهمية توفير قاعدة بيانات للمتعاملين لسهولة الوصول إليهم في أسرع وقت وأقل جهد ونموذج تغذية وعمل قاعدة بيانات للعملاء وضرورة إصدار دليل العناية بالمتعاملين والعمل على تحديد ممثلين لتحديد بيانات العملاء في جميع فروع ومحطات المؤسسة، وكذلك مراكز الخدمة ومراكز العمال التابعة للمؤسسة.
وتطرق التميمي إلى نظام وإجراءات العناية بالمتعاملين، مشيرا إلى أن هذا النظام لابد أن يشتمل على خمس نقاط رئيسية هي سياسة العناية بالمتعاملين وإجراءات نظام شكاوى المتعاملين ومسؤوليات مديري المراكز تجاه العناية بالمتعاملين وقياس رضا المتعاملين ومستوى تقديم الخدمات.
وفيما يتعلق بجانب الخدمات المجتمعية قال عبدالله الكندري رئيس قسم المواصلات المجتمعية بمواصلات الإمارات ان المؤسسة تولي جانب الخدمات المجتمعية اهتماما بالغا لإيمان المؤسسة بضرورة تعميق الإحساس بالمسؤولية المجتمعية تجاه الموظفين والعمل على تحقيق الاستمرارية عن طريق المبادرات التي تقدمها المؤسسة، ومنها جائزة السلامة والتربية المرورية وتوفير الحافلات لمراكز ذوي الاحتياجات الخاصة وتوفير الرعاية المادية لدعم الأنشطة الثقافية، بالإضافة إلى توفير الهدايا العينية لطلبة المدارس.
(وام)