عقدت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ورشة العمل الثالثة لنموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية في إطار سلسلة ورش العمل التي أطلقتها الأمانة العامة في شهر ديسمبر الماضي استعداداً لتنفيذ مرحلة التطبيق الأولي للنموذج الذي دشنه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي.ألا
تهدف ورشة العمل التي حضرتها الجهات الحكومية الخمس المشاركة في مرحلة التطبيق الأولي للنموذج، إلى إكساب فرق تحسين الخدمات في كل جهة حكومية المهارات اللازمة لتطبيق منهجية تحسين الخدمات الحكومية لمساعدتهم على تحقيق الأهداف المرجوة للنموذج.
وتناولت ورشة العمل شرحاً تفصيلاً لمنهجية تحسين الخدمات الحكومية التي تتألف من عدة مراحل، منها: تقييم الوضع الحالي للخدمات، وصياغة الخطة المناسبة للتحسين، وتطبيق الخطة على مختلف الأصعدة، ثم متابعتها وتقييمها لرفع تقارير إلى القيادة العليا عن آثار الخطة في تطوير الخدمات وتقديم التوصيات ذات الصلة.
ويهدف نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية إلى رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين.
وسوف تسهم المبادرة في تعزيز القدرات في مجال تقديم الخدمات وأهم طرق قياسها وكيفية تحسينها من خلال تعريف الجهات الحكومية بأفضل الممارسات في هذا المجال، وذلك بالرجوع إلى إطار عمل عام قابل للاستخدام من قبل الجهات الحكومية المختلفة، والاستناد إلى مرجعية موحدة في قياس وتحسين الخدمات.
وقالت إيمان السويدي من مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية: «نحن حريصون على تقديم كافة أوجه الدعم لمختلف الجهات الحكومية المشاركة في المرحلة الأولية لتطبيق المبادرة من أجل تحقيق الأهداف المرجوة. كما نعمل على توفير الإرشادات حول إطار عمل النموذج وتطبيقه من خلال هذه الورش التدريبية، إضافة إلى قيامنا بجولات ميدانية لكل جهة حكومية لعمل التحضيرات اللازمة، واستضافة عدد من الخبراء الدوليين لتبادل الخبرات والمعلومات فى هذا الشأن».
وقامت الجهات الحكومية المشاركة على مدار الأسابيع الماضية ببعض الأنشطة التحضيرية لتنفيذ هذه المنهجية بالشكل المطلوب بهدف توفير البيانات اللازمة، وتكوين تصور كامل عن الخدمات المقدمة في الجهة الحكومية المشاركة والوقوف على مستوى الجهود المبذولة لتحسينها. واعتمدت القيادة العليا بالجهات الحكومية، في هذا الشأن، الخدمات التي سوف يجري العمل على تحسينها خلال الأشهر المقبلة وفقاً للمعايير العلمية للنموذج الذي يرمي بشكل رئيسي إلى تعزيز الخدمات الحكومية والتركيز على المتعاملين.
كما اقرت القيادة العليا في كل جهة حكومية مشاركة أعضاء فرق التحسين والذين تم اختيارهم بعناية من حيث الكفاءة والخبرة.
كما قام الفريق الاستشاري التابع للأمانة العامة والمعني بالمبادرة بزيارة فرق التحسين في مقر كل جهة حكومية لتقديم الدعم اللازم فى تقييم الوضع الراهن للخدمات وفقاً لمنهجية تحسين الخدمات وأدوات القياس في نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية القائمة على تقييم تجربة المتعامل ومدى الالتزام بمواصفات الخدمة وكفاءة تقديمها.
وأضافت الدكتورة وفاء أبوسنينة من مبادرة نموذج دبي قائلة: «إن هذه الدورة التدريبية ستُمكن الجهات الحكومية من الإعداد للمرحلة القادمة من تطبيق المرحلة الأولية للمبادرة، حيث نقوم بمناقشة احتياجات كل جهة حكومية ونساعدهم على تحديد الخدمات التي يجب العمل على تطويرها وفقاً للمنهجية وأدوات القياس المدرجة في النموذج».
شارك في ورشة العمل قادة التحسين الذين يمثلون الجهات الحكومية الخمس المشاركة في مرحلة التطبيق الأولي لنموذج دبي وهم يضطلعون بمسؤولية الإشراف على تنفيذ المبادرة. بالإضافة إلى فرق التحسين المعتمدة في كل جهة حكومية مشاركة، وتتولى هذه الفرق مسؤولية تطوير خطة تحسين الخدمات، ومتابعة تنفيذها بدعم من القيادة العليا لتحقيق الأهداف المرجوة لدى كل جهة حكومية على حدة.