أكدت مباركة إبراهيم مديرة إدارة تقنية المعلومات في هيئة الصحة بدبي أن الهيئة بصدد تنفيذ 5 مشروعات حيوية في مجال تقنية المعلومات هي : سجل المريض الالكتروني حز ونظام التنظيم الصحي الجديد ومشروع مركز الاتصال الموحد لهيئة الصحة بدبي ومشروع المركز الاحتياطي للبيانات والأجهزة المركزية، وكذلك مشروع الحصول على شهادة الاعتماد الدولي أيزو 20000.
وقالت إن نسبة التحول في الخدمات الالكترونية التي تقدمها الهيئة وصل إلى 99٪، حيث بلغ عدد الخدمات الإلكترونية 101 خدمة، منها 86٪ يتم إنجازها بشكل كامل عبر موقع الهيئة ودون حاجة لحضور العميل إلى الهيئة.
أمن المعلومات
وكشفت مديرة إدارة تقنية المعلومات مباركة إبراهيم لـ «البيان» عن أن إدارة تقنية المعلومات تسعى جاهدة للحصول على شهادات اعتماد عالمية بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين الداخليين والمتعاملين الخارجيين لضمان الاستفادة القصوى من التكنولوجيا المستخدمة نحو رضا المتعاملين، مشيرة بهذا الصدد إلى أن إدارة تقنية المعلومات حصلت على شهادة ISO 10072 لأمن المعلومات منذ عام 2005 ويتم تجديدها دورياً، والإدارة بصدد التقدم للحصول على الاعتماد الدولي لشهادة أيزو 20000 وهو معيار دولي لنظم الخدمات المقدمة من إدارة تقنية المعلومات (ITSM) ويعد هذا المعيار مكملا ومتماشيا مع معيار دولي آخر تتبناه إدارة تقينة المعلومات ضمن إطار أفضل الممارسات في مجال إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) .
وأوضحت ان معيار 20000 ISO يتألف من جزئيين الأول كيفية تصنيف وتحديد إدارة خدمات تقنية المعلومات والثاني ممارسات وتوثيق الخطط التشغيلية المتبعة لتطبيق هذه الخدمات، ونعمل حاليا على قياس مدى تطبيق متطلبات المعيار ووضع الخطة التشغيلية اللازمة لاستكمال وتطبيق كافة متطلبات وأسس هذا المعيار، حيث اننا نطمح إلى الحصول على هذا الاعتماد خلال العام الجاري.
التنظيم الصحي الجديد
وأوضحت أن إدارة تقنية المعلومات ستطبق نظاما الكترونيا جديدا للتنظيم الصحي واصدار التراخيص الطبية للمهنيين والمنشآت الطبية في امارة دبي. بحيث يتيح الفرصة للمستخدم لتقديم طلب للحصول على التراخيص من أي مكان من خلال شبكة الانترنت. ويساعد وبشكل كبير في تحسين كفاءة وفعالية عمليات الترخيص من أجل خدمة أفضل للمجتمع.
مشروع مركز البيانات الاحتياطي
وأشارت مباركة إبراهيم إلى أن مشروع بىهو Availability Site لمركز البيانات يهدف الى توفير مركز بيانات إضافي ذي جهوزية عالية لاستضافة الأجهزة المركزية الخاصة بالخدمات الالكترونية المتعددة التي تقدمها هيئة الصحة بدبي، وذلك لضمان اتاحة هذه الخدمات للمتعاملين لأقصى درجة ممكنة تصل إلى 99,98٪، مع توفير المرونة والسهولة لعلميات التطوير والتحديث لمكونات البنية التحتية التقنية دون التأثير في توافر هذه الخدمات. وسيتم الاعتماد على المعيار الدولي (TIA249) في انشاء هذا المركز.
مركز الاتصال الموحد
وأوضحت ان مشروع مركز الاتصال الموحد يهدف إلى المساندة في تقديم أفضل خدمات الرعاية الصحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتوحيد جهات الاتصال المتعددة التابعة لقطاع هيئة الصحة بدبي تحت رقم مجاني واحد ومميز، بحيث يتيح للجمهور وكافة شرائح المتعاملين التواصل مع كافة أقسام، وإدارات، وقطاعات، ومراكز خدمات ومستشفيات الهيئة للاستفسار عن الخدمات التي تقدمها الهيئة أو عن المعلومات التي تتصل بها. وذلك باستخدام أكثر التقنيات تطورا وأعلى المعايير تميزا كخاصية الرد الآلي باللغتين العربية والانجليزية والتي ستتيح للمتعامل سهولة التواصل المباشر مع الجهة المعنية، إضافة إلى وسائل اتصال أخرى.
موقع إلكتروني جديد
وقالت مباركة إبراهيم إن هيئة الصحة قامت مؤخرا بتدشين بوابة إلكترونية جديدة من أجل خدمة أفضل للمجتمع تتوافق مع متطلبات جميع شرائحه وفئاته، وقد تم تصميمه بشكل يستهدف نوع المستخدم، فيوفر المعلومات والخدمات الإلكترونية ذات الصلة مع سهولة في الاستخدام بتوافر مميزات كخاصية البحث أو دليل القطاعات الطبية (المستشفيات، العيادات، الصيدليات، شركات الضمان الصحي. ومن أجل ذلك قامت إدارة تقنية المعلومات بتطوير وإعادة تحديث البنية التحتية والبرمجيات الخاصة بالخدمات الالكترونية بأحدث التقنيات والمواصفات الفنية المتوافرة بما يتناسب مع حاجة العميل وإتاحة هذه الخدمات بتصاميم تتماشى مع هوية الموقع الجديد... وقد ساعد هذا التطوير وبشكل ملحوظ في تحسين وتسهيل وتبسيط استخدام الخدمات الالكترونية.
ومن الخدمات الصحية الالكترونية المهمة التي تم تحسينها خدمة فحص اللياقة الصحية الإلكتروني، حيث يتيح النظام للمستخدم فرصة اختيار نوع الفحص الطبي (الباقة الصحية) والوقت المطلوب لإتمامها بطريقة منهجية ومبسطة مع ربط الكتروني متكامل لنتائج الفحص الطبي مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب.
السجل الطبي الالكتروني
وأشارت إلى أن السجل الطبي الالكتروني يعتبر من أهم المشاريع الاستراتيجية التي ستقوم هيئة الصحة بتنفيذها ويعتبر نقلة نوعية في تقديم الخدمات الصحية، ليس على مستوى إمارة دبي فحسب، بل على مستوى الدولة. وقد تم مراعاة إدراج استراتيجيات الهيئة في البرمجيات التي ستطبق، وسيسمح النظام الجديد بتوحيد العمليات والإجراءات في جميع مستشفيات وعيادات هيئة الصحة بدبي، كما انه سيزيد من كفاءة الكوادر الطبية لتحسين نوعيه الخدمات وجودة النتائج. كما يمكن لهذا النظام أن يقلل من عدد الأنظمة الفرعية المتخصصة، حيث إنها ستكون ضمن نظام اساسي واحد ومتكامل. وأكدت أن المجتمع المحلي والعالمي لتكنولوجيا المعلومات الصحية يتطلب توحيد المعايير البرمجية للنظم الصحية حتى يسهل عملية تبادل هذه المعلومات الصحية مع بقية المؤسسات والهيئات الطبية داخل وخارج الدولة وهذا ما سيوفره النظام الجديد.
وأشارت إلى أن النظام الجديد سيتضمن العديد من البرامج الجديدة التي يحتاجها الكادر الطبي والفني مثل برنامج الحوادث والطوارئ وبرنامج غرفة العمليات وبرنامج التخدير وبرنامج إدارة المرضى الاكلينيكى وبرنامج المؤشرات الحيوية للمرضى وغيرها. وسيتم ربط البرنامج الجديد بالبرامج الموجودة حالياً في الهيئة مثل نظام معلومات الأشعة ونظام معلومات المختبرات ونظام الصيدلة.
ومن أهم الفوائد التي سيوفرها تطبيق البرنامج هي توحيد الإجراءات وتحسين الأداء لرفع معايير سلامة المرضى، والحصول على معلومات شامله عن المرضى ورفع جودة الأداء.
واستخدام المسارات الاكلينيكية والحد من الأخطاء الطبية وتسريع الإجراءات والتخلص من المعاملات الورقية نهائيا ، وتوفير بيانات حيوية للجهات المعنية، وذلك لمساعدتها للتخطيط السليم لمستقبل الأفراد في الإمارة، إضافة إلى الحصول على المعلومات الوافية التي تساعد في اتخاذ القرارات الصحيحة فيما يخص علاج المرضى، وبالتالي سرعة علاجهم وتقليل تكلفة بقائهم في المستشفى، وكذلك في تحصيل بدل الخدمات بشكل أكثر دقة مما سيساعد في رفع مدخول المستشفيات وسهولة التعامل مع جميع شركات الضمان الصحي.
خدمات إلكترونية متقدمة
أكدت مباركة ابراهيم أن الخدمات الالكترونية التي تقدمها هيئة الصحة تعد الأولى من نوعها على مستوى الرعاية الصحية في الدولة؛ إذ تتيح المجال أمام جميع عملاء الهيئة من الدخول لموقعها الالكتروني، ومن ثم الاطلاع على نتائج التحاليل المخبرية وتقارير الأشعة وتمكنهم من طباعة تقاريرهم الطبية أو حتى طلبها من منازلهم ومكاتبهم ومن أي مكان في العالم وفي أي وقت، الأمر الذي يوفر عليهم الجهد والمال، مشيرة إلى أن الحصول على هذه الخدمات يتطلب من العميل فقط تسجيل رقم البطاقة والاسم وفقا لما هو مسجل في البطاقة الصحية التي يشترط أن تكون سارية المفعول على الموقع الالكتروني للهيئة للحصول على اسم المستخدم وكلمة السر اللذين يخولانه دخول الموقع، كما يمكن للمريض الاطلاع على نتائج التحاليل والأدوية التي تم صرفها له في السابق وطباعة الوصفة الطبية في حال أراد الحصول على الدواء من الصيدليات الخاصة، كما تتيح له إمكانية طباعة كل وصفاته الدوائية السابقة في حال رغب في السفر إلى الخارج للاستفادة منها هناك.