نظمت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي أمس ورشة العمل الثانية لنموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية في إطار سلسلة ورش العمل التي أطلقتها الأمانة العامة الشهر الماضي لبدء تنفيذ مرحلة التطبيق الأولي للنموذج الذي دشنه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي.
وتهدف ورشة العمل إلى توحيد مفاهيم تقديم الخدمات وتحديد أدوات قياسها ومتابعتها واتخاذ التدابير اللازمة لتحسينها على مستوى حكومة إمارة دبي كما تهدف إلى العمل على مساعدة فرق التحسين للبدء في تنفيذ مشروع تحسين الخدمات التي تم تحديدها في كل جهة حكومية مشاركة في مرحلة التطبيق الأولى.
شارك في ورشة العمل قادة التحسين الذين يمثلون الجهات الحكومية الخمس المشاركة في مرحلة التطبيق الأولي لنموذج دبي وهم يضطلعون بمسؤولية الإشراف على تنفيذ المبادرة. كما شاركت فرق التحسين المعتمدة في كل جهة حكومية مشاركة وهي الفرق التي تتولى مسؤولية تطوير خطة تحسين الخدمات ومتابعة تنفيذها بدعم من القيادة العليا لتحقيق الأهداف المرجوة.
وتمثل هذه الفرق الجهات الحكومية المشاركة في المرحلة الأولى من تطبيق المبادرة القطاعات الاستراتيجية الخمسة في حكومة دبي وتضم القيادة العامة لشرطة دبي ممثلة لقطاع الأمن والعدل وبلدية دبي ممثلة لقطاع الصحة والسلامة وهيئة الطرق والمواصلات ممثلة لقطاع البنية التحتية والبيئة ودائرة الأراضي والأملاك ممثلة لقطاع التنمية الاقتصادية وهيئة تنمية المجتمع ممثلة لقطاع التنمية الاجتماعية. وتناولت ورشة العمل عرضا تفصيليا لنموذج دبي من حيث الأساليب المعتمدة لتطبيق أدوات قياس الخدمات وتحسين أدائها كما اشتملت على تدريبات عملية لهذه الأدوات من أجل مساعدة فرق التحسين على تطبيقها بسهولة لتحقيق الأهداف المرجوة للمبادرة.
ويهدف نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية إلى رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين وسوف تساهم المبادرة في تعزيز القدرات في مجال تقديم الخدمات وأهم طرق قياسها وكيفية تحسينها من خلال تعريف الجهات الحكومية بأفضل الممارسات في هذا المجال وذلك بالرجوع إلى إطار عمل عام قابل للاستخدام من قبل الجهات الحكومية المختلفة والاستناد إلى مرجعية موحدة في قياس وتحسين الخدمات.
يُذكر أن مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية قد دشنت في شهر نوفمبر المنصرم تجسيدا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله وبحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي ومديري الجهات الحكومية في دبي وعدد من المسؤولين وأعضاء شبكة تطوير الخدمات الحكومية في حكومة دبي.
وقد تم تطوير مبادرة «نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية» من قبل فريق متخصص في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي والذي قام بإعداد النسخة الأولية من النموذج بناء على أهم الأبحاث وأفضل الممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات.
وقد تم عرض النسخة الأولية من النموذج على أعضاء شبكة تطوير الخدمات الحكومية للتشاور مع نخبة من قيادات ومسؤولي تقديم الخدمات في حكومة دبي.