أعلنت وزارة العمل أن مركز الاتصال بالوزارة تلقى ‬654,641 مكالمة خلال العام الماضي، بزيادة قدرها ‬37٪ مقارنة بعام ‬2009 حيث بلغ عدد المكالمات ‬476,608 مكالمات.

وأوضحت أن الاتصالات الواردة إلى المركز شملت استفسارات حول قانون العمل وإجراءاته ونظام حماية الأجور وقانون حظر العمل وقت الظهيرة ونظام الحرمان ونهاية الخدمة، وقد أجاب المركز عن ‬500,693 مكالمة، منها ‬36,000 مكالمة أجاب عنها مسؤولو الوزارة بشكل مباشر في حين لم يتم الإجابة عن ‬153,948 مكالمة من قبل المركز لكثرة عدد المكالمات الواردة في الوقت نفسه وعدم انتظار المتعامل موظف الخدمة للرد على استفساره.

وقال حميد بن ديماس السويدي الوكيل المساعد لشؤون العمل إن الوزارة تسعى جاهدة إلى الارتقاء بأداء مستوى خدماتها وتطوير بيئة عملها من خلال ترجمة أهدافها الاستراتيجية المتمثلة في تعزيز الفاعلية المؤسسية في الوزارة بما يمكنها من التميز في الأداء، وتقديم خدمات ذات جودة عالية تتمحور حول المتعاملين.

وأكد ابن ديماس أن مركز الاتصال يؤمن قناة تواصل مع المتعاملين في سوق العمل للرد على الاستفسارات والتسهيل على المتعاملين لمعرفة الأنظمة والمستجدات أو أي معلومات يريدها المتعامل دون الحاجة للحضور إلى أي من مواقع الوزارة ومكاتب العمل المنتشرة في الدولة.

وأضاف أنه وبناء على توجيهات معالي صقر غباش وزير العمل في السعي نحو تقديم خدمات متميزة تستهدف جميع فئات المتعاملين، فإننا نسعى إلى تبني أحدث الأساليب المتطورة في العمل لتقديم خدمات متميزة تمكننا من توفير قاعدة بيانات متكاملة تلبي كافة احتياجات المتعاملين وتجيب عن استفساراتهم.

وقال ابن ديماس إن مركز الاتصال يضم مجموعة من الموظفين المدربين والمؤهلين في الرد على المتعاملين وبلغات مختلفة تسهم في إيضاح الأمر والإجابة عن أسئلة المتعاملين المختلفة، كما يتم باستمرار تدريبهم على القوانين الجديدة وكل ما يستجد من قضايا وإجراءات في سوق العمل.

يذكر أن المركز يوفر عبر رقمه المجاني ‬800665 كافة المعلومات المتعلقة بسوق العمل وإجراءاته وكل ما يستجد من قوانين، كما يوفر البيانات المتعلقة بالمنشآت والتراخيص والشكاوى والمقترحات.