اعتمد مجلس إدارة هيئة الطرق والمواصلات، ميثاق حقوق العملاء مع الهيئة، والذي ينطلق من الغاية الاستراتيجية الثالثة للهيئة «المتعاملين أولا»، وتتضمن الوثيقة التي تم وضعها استنادا لأفضل المعايير العالمية في خدمة المتعاملين، حقوق وواجبات المتعاملين مع الهيئة، منها اللطف والاحترام، والوضوح، والخصوصية، والمساعدة.
وقام مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة، وأعضاء مجلس إدارة الهيئة، بالتوقيع على ميثاق حقوق العملاء، الذي أعدته إدارة خدمة العملاء في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي.
وأكد مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، أن اعتماد هذه الوثيقة، يأتي في إطار التزام الهيئة بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بالجودة والسرعة المطلوبة، لاسيما في ظل تنوع وتعدد الخدمات التي تقدمها الهيئة، والتي يزيد عددها على 150 خدمة، يتم تقديمها عبر ثمانية مراكز لخدمة العملاء تتبع هيئة الطرق والمواصلات، إضافة إلى عدد من المراكز التابعة لشركاء الهيئة من مزودي الخدمات، وقال إن الالتزام بتطبيق معايير الجودة يحقق العديد من الفوائد، أهمها حل المشاكل بطريقة فعالة، وتنمية التعاون الداخلي بين الأفراد العاملين، وبناء السمعة الطيبة، وكذلك زيادة التنافس بين الموظفين لتحقيق التميز، والذي بدورة يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين جودة المنتج المقدم للمتعاملين.
تدشين خدمات
مشيرا إلى أن الهيئة دشنت في شهر نوفمبر الماضي خدمة تجديد ملكية المركبات، ورخص القيادة، ودفع قيمة المخالفات المرورية، عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال في الهيئة 8009090، والتي تعد الأولى من نوعها على مستوى الشرق الأوسط، حيث أصبح في مقدور الجمهور إنجاز معاملاتهم المتعلقة بتجديد ملكية المركبات ورخص القيادة، ودفع قيمة المخالفات، عبر أربع قنوات، هي: الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات www.rta.ae ، ومراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة والمنتشرة في مختلف مناطق إمارة دبي، ومكاتب شركات التأمين المعتمدة لدى الهيئة، وحديثا عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال، مؤكداً أن مركز الاتصال تحول من مجرد قناة للرد على الاستفسارات وتزويد المتصلين بالمعلومات، إلى مركز متقدم للعمليات وتقديم الخدمة للمتعاملين.
حزمة خدمات
وأوضح أن الهيئة تقدم حزمة واسعة من خدماتها الإلكترونية الجديدة والمتطورة، أهمها الإصدار المتطور لنظام الملاحة الديناميكي (دليلي)، وخدمة الفحص النظري الإلكتروني «اختبار المعرفة»، للأشخاص الراغبين في الحصول على رخصة القيادة، وخدمة التطبيقات المتوافقة مع الهاتف الذكي شصiphoneصص والذي يتيح لمستخدميه الحصول على كافة المعلومات المتعلقة بمواقع محطات المترو على الخط الأحمر، والرحلات، ولائحة المخالفات الخاصة بالمترو، والأنواع المختلفة لبطاقات نول، كما طرحت خدمة دفع رسوم المواقف المدفوعة بالهاتف Mparking، وخدمة الاستعلام واستخراج تقارير متعلقة بعمليات استخدام بطاقات نول المختلفة كالبطاقات الذهبية والفضية والتذكرة الورقية الحمراء، من خلال موقع نول الالكتروني، إضافة إلى نظام مخطط الرحلات «وجهتي»، وبرنامج «شاركني» و«أوصلني».