بلغ إجمالي عدد الشكاؤ التي تلقتها دائرة النقل في أبوظبي منذ إطلاق خدمة المواقف المدفوعة في أكتوبر من عام 2009 وحتى شهر أكتوبر من العام الماضي، 3740 شكوى، من إجمالي 23 ألفا و708 اتصالات تلقتها الدائرة خلال عام.
وتفصيلاً، أكدت الدائرة أن معدل الشكاوى منخفض مقارنة بالممارسات العالمية، حيث بلغ مجموع الاتصالات التي تلقتها عبر وسائل الاتصال المتعددة منذ إطلاق برنامج مواقف في أكتوبر 2009 حتى شهر أكتوبر للعام المنصرم 23708 اتصالات، منها 3740 شكوى و19444 استفساراً و524 اقتراحاً، بينما كان إجمالي عدد مرات استخدام خدمات »مواقف« حوالي 6655000 مرة بمعدل 6 شكاوى لكل 10000 عملية استخدام وهو معدل منخفض جداً مقارنة بالممارسات العالمية. وأشارت الدائرة إلى أنها استلمت اعتراضات على مخالفات المواقف المحررة بمعدل 4٪ سنويا من عدد المخالفات،#وانخفضت تلك النسبة خلال الربع الأخير من 2010 لتصبح 2٪ من عدد المخالفات في نسبة تضاهي النسب العالمية.
وأكد المهندس نجيب الزرعوني، مدير عام إدارة المواقف في دائرة النقل في أبوظبي إن دائرة النقل تولي أهمية قصوى لشكاوى وتظلمات مستخدمي المواقف في الإمارة، حيث يتم التعامل معها بكل شفافية من خلال لجنة عليا تجتمع دورياً لدراسة كافة التظلمات واتخاذ التوصيات اللازمة حيالها بما يضمن حق المتظلمين، كما يتم من خلال هذه اللجنة دراسة كافة الاقتراحات والشكاوى، واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لضمان التطور المستمر.
وكانت دائرة النقل في أبوظبي أطلقت سلسلة من المبادرات التي تهدف من خلالها تنظيم استخدام نظام مواقف المدفوعة، حيث أطلقت خدمة تصاريح السكان الالكترونية، كما بدأت في تخصيص مواقف لحاملي تصاريح السكان فقط في عدة مناطق بمدينة أبوظبي في خطوة تعزز من سعيها الدائم لتنظيم استخدام المواقف بما يتماشى والزيادة السكانية المتسارعة التي تشهدها الإمارة، وذلك وفقاً لأدق الدراسات وأعلى المعايير العالمية.
وتم تطبيق خدمة لحاملي تصاريح السكان فقط في جميع الأحواض الخاضعة للتنظيم في العاصمة أبو ظبي وبعدد مواقف مساوي لـ75٪ من عدد حاملي التصاريح السكنية في كل حوض، حيث تخول هذه الخدمة لحاملي تصاريح السكان فقط القاطنين في تلك المناطق إيقاف مركباتهم في المواقف المحددة لهذه الخدمة في الحوض التابع لهم من الساعة التاسعة مساءاً وحتى الثامنة صباحاً دون دفع أي رسوم إضافية، شريطة الالتزام بالوقوف القانوني.