أكد مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة المدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، التزام الهيئة بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بالجودة والسرعة المطلوبة، مشيداً بمبادرة المجلس التنفيذي في تطوير الخدمات الحكومية ، وقال إن الالتزام بتطبيق معايير الجودة يحقق العديد من الفوائد، أهمها حل المشاكل بطريقة فعالة، وتنمية التعاون الداخلي بين الأفراد العاملين، وبناء السمعة الطيبة، وكذلك زيادة التنافس بين الموظفين لتحقيق التميز، والذي بدوره يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين جودة المنتج المقدم للمتعاملين.
جاء ذلك خلال افتتاحه الورشة الإرشادية التي نظمها المجلس التنفيذي بدبي لموظفي هيئة الطرق والمواصلات، لاختيار خدمة التحسين التي تقدمها الهيئة، لتطبيق مبادرة «نموذج دبي» لتقديم الخدمات الحكومية، التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، والتي تهدف بشكل رئيسي إلى رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية، وزيادة التركيز على المتعاملين، وتطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل حكومة دبي بشكل يفوق متطلبات المتعاملين وبأقل التكاليف الممكنة.
وتم خلال الورشة الإرشادية تدريب فريق العمل في الهيئة الذي يضم ممثلين عن مختلف المؤسسات في الهيئة، على كافة محاور وبنود التقييم الذاتي، ومنها الخدمة من منظور المتعاملين، وميثاق الخدمة، وتحقيق الخدمة، ومحور تجربة المتعاملين مع الخدمة، ومحور نجوم الخدمة، ومحور ثقافة تحسين الخدمة، كما جرى تبادل الأفكار حول اختيار خدمة التحسين التي ستطبق عليها المبادرة لقياس الكفاءة بعد تطبيق نموذج دبي. حضر الورشة من الهيئة أحمد هاشم بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص وعبدالله المدني المدير التنفيذي لقطاع الدعم الفني المؤسسي، ويوسف جواد المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي رئيس فريق الإشراف على تطبيق مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات، والدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة خدمة العملاء نائب رئيس الفريق رئيس فريق تحسين الخدمات، وعدد من مديري الإدارات والأقسام في الهيئة، وحضرها من المجلس التنفيذي، الدكتورة وفاء أبوسنينة مستشار نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية، وإيمان محمد السويدي مدير مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية، ونوار بالشالات مدير مشروع المشاريع الخاصة، ومشيرة الزرعوني مساعد مدير المشروع.