عقدت شركة أبوظبي للخدمات العامة «مساندة» منتدى تفاعليا لتقييم الإنجازات التي حققها مركز الاتصال التابع لحكومة أبوظبي خلال العام 2010 ومناقشة السبل الكفيلة بالارتقاء بأداء المركز خلال العام المقبل.
وتركزت نقاشات المنتدى الذي أقيم في فندق ياس بمشاركة 50 ممثلا عن مؤسسات حكومية حول الارتقاء بالخدمات التي يقدمها مركز الاتصال والتي تتيح ربطا مباشرا للمواطنين والمقيمين والسياح ورجال الأعمال مع كافة الخدمات الحكومية المتوفرة وحاليا يتيح مركز اتصال حكومة أبوظبي المعلومات عن الخدمات والإجراءات والمعلومات الخاصة بالفعاليات الحكومية وتسجيل الشكاوى والمقترحات، فضلا عن تقديم الدعم للعمليات المتعلقة بالجهات الحكومية.
وخلال مراجعة التقدم الذي حققه مركز الاتصال والتحديات التي واجهته في عام 2010 تم التطرق إلى جوانب التعاون والتنسيق والأداء الجماعي المميز بين مختلف الجهات الحكومية والذي أثمر بدوره عن عام ناجح آخر للمركز تحت إدارة مساندة وفقا لشهادة مستخدمي المركز.
ودارت النقاشات التي اشترك فيها الحاضرون من مختلف الجهات والهيئات حول المجالات التي يتمتع فيها المركز بخبرات خاصة مثل إدارة المعلومات وإدارة المعرفة والتطوير المستمر لاستخدام التكنولوجيا للارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور من خلال تسهيل الخدمات التي توفرها حكومة أبوظبي.
وقال منصور المنصوري مدير إدارة تطوير الإعمال في مساندة بأن هذا المنتدى الذي يجمع خبراء في خدمة العملاء من جهات حكومية مختلفة في أبوظبي يمثل منصة مثالية لمراجعة الانجازات التي حققها مركز الاتصال هذا العام ووضع الخطط للعام المقبل، منوها بأن القائمين على المركز سيعكفون على إقامة مثل هذه الجلسات بشكل منتظم لضمان الارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء وتطويرها.