تعد فكرة هذا المختبر أداة حقيقية لتطوير الخدمات المقدمة إلى المجتمع، وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية، تعزيزاً للرؤية المؤسسية في بناء مدينة متميزة تتوافر فيها استدامة رفاهية العيش ومقومات النجاح، وصولاً إلى رؤية حكومة دبي 2021 في تسهيل تعاملات الأفراد والشركات والزوار مع الجهات الحكومية.
إن تصميم التطبيقات والخدمات الحكومية بناء على وجهة نظر المتعاملين من شأنها كسر الحواجز بين الجهات الحكومية والمتعاملين في ما يتعلق بتوفير الخدمات، وتقديمها لهم بصورة قريبة منهم وسهلة في الاستخدام، وبالتالي زيادة نسبة تبنيهم هذه التطبيقات والخدمات، ما يمنحهم مزيداً من السعادة المنشودة.
