لمشاهدة الجرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا
تعلن النتائج النهائية لجائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في دورتها الثانية، خلال القمة الحكومية الثالثة التي تعقد برعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في الفترة من 9 إلى 11 فبراير الحالي، تحت شعار «استشراف حكومات المستقبل».
وحصدت الجائزة عدد مشاركات قياسياً، وتحولت إلى تظاهرة تقنية عالمية، إذ تأهلت 76 مشاركة إلى المرحلة النهائية من الجائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في دورتها الثانية، بمختلف فئاتها، من أصل 411 مشاركة تقدمت للجائزة على المستويات الوطنية والعربية والعالمية، ومشاركات طلاب الجامعات، وركزت المشاركات على الابتكار وتوظيف التكنولوجيا في خدمة المتعاملين.
وكانت الجائزة تلقت 411 مشاركة من جميع الفئات تصدرتها المشاركات الإماراتية من فئات طلاب الجامعات والجهات الحكومية بواقع 181 مشاركة، بينها 96 لطلاب يمثلون نحو 20 جامعة في الدولة، ما يؤكد تفاعلاً وطنياً واسعاً مع الجائزة في دورتها الثانية.
وبلغ مجموع المشاركات من خارج الدولة 230 مشاركة منها 80 مشاركة عربية، وتقدمت السعودية قائمة الدول العربية بعدد المشاركات التي بلغت 30 مشاركة، تلتها سلطنة عمان 14، وقطر 12، والبحرين 11، والكويت 6، والأردن ولبنان والمغرب مشاركتين لكل منها، والسودان مشاركة.
وعلى المستوى العالمي، بلغ عدد المشاركات 150 مشاركة، 30% منها من دول الاتحاد الأوروبي، و22% من الولايات المتحدة، فيما توزعت بقية المشاركات على كوريا الجنوبية وهونغ كونغ وسنغافورة وأستراليا وروسيا وغيرها من الدول.
وتعتبر جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول جائزة سنوية، تهدف إلى تحفيز وتشجيع الجهات الحكومية على تقديم حلول إبداعية مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف الذكية والهواتف المحمولة، بما يضمن الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية وشفافية.
بما يلبي احتياجات وتفوق توقعات المتعاملين، وتشارك في الجائزة الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية في الإمارات، والجهات الحكومية على مستوى العالم العربي، وعلى المستوى الدولي، وطلاب الجامعات في الدولة.
مركز نموذج دبي يرشّح 20 تطبيقاً خاصاً بحكومة دبي
رشح مركز نموذج دبي 20 تطبيقاً من التطبيقات الخاصة بحكومة دبي لجائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول خلال العام الحالي، بعد عمليات تقييم من قبل لجنة تحكيم دولية مختصة في المجال، وتقدم هذه التطبيقات خدمات في قطاعات مختلفة كالصحة والتعليم، والأمن والسلامة، والسياحة، والبيئة، والمواصلات، والاقتصاد والتجارة، والشؤون الاجتماعية.
ويشمل العدد التطبيقات الفائزة في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية التي تم تكريم أصحابها في الحفل السنوي لبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية.
وقالت إيمان السويدي، مديرة مركز نموذج دبي لـ«البيان» إن مركز نموذج دبي بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي يسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة والتميز، ويهدف إلى تحفيز الجهات الحكومية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات لديها، باستخدام منهجيات وأدوات نموذج دبي للخدمات الحكومية، لافتة إلى أن 30 جهة حكومية تطبق خلال العام الحالي منهجية نموذج دبي التي تقدم 190 خدمة رئيسة.
وذكرت أن التطبيق الفائز في جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول العام الماضي على المستوى المحلي، كان تطبيق القيادة العامة لشرطة دبي عن تطبيق «خدمات شرطة دبي» الذي يوفر خدمات إلكترونية باللغتين العربية والإنجليزية، كخدمات مرورية وخدمات أمنية وخدمات مجتمعية، وذلك بعد فوزه في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية وترشيحه للجائزة.
أهداف
وأضافت أن الأهداف الاستراتيجية للمركز تتمثل في زيادة التركيز على المتعاملين، إذ يتم وضع المتعامل في قلب عملية تقديم الخدمات الحكومية، والتركيز على احتياجاته وتوقعاته.
إضافة إلى رفع كفاءة الخدمات من حيث الاستخدام الأمثل للموارد بكل أنواعها عند تقديم الخدمات الحكومية، ويقوم مركز نموذج دبي سنوياً بإطلاق دورة تحسين، بالتعاون مع الجهات الحكومية، ويعمل فريق العمل معهم على تحسين الخدمات المندرجة تحت أجندة الرقم واحد، وتبلغ عدد الخدمات التي يعمل المركز عليها لهذا العام 60 خدمة ضمن أجندة الرقم واحد.
تشجيع التعاون
وأوضحت أن مركز نموذج دبي يشجع التعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المختلفة في هذا المجال، إذ قام المركز أخيراً بإطلاق سباق بناة المدينة الذي أقيم التجمع الخاص به في 18 – 20 يناير 2015، برعاية كريمة من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، والذي يهدف إلى تحسين الخدمات المشتركة بين الجهات الحكومية.
وتعمل حالياً الفرق الأربعة على تنفيذ المبادرات التي تم اقتراحها، والتي كانت من أهم مخرجات تجمع سباق بناة المدينة، وركز مركز نموذج دبي في التجمع الأول لسباق بناة المدينة على أربع خدمات رئيسة، هي خدمات الرعاية الاجتماعية، تقدمها هيئة تنمية المجتمع، ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، ومحاكم دبي، ودائرة التنمية الاقتصادية بدبي، خدمة الإسعاف الطارئ، وتشترك في تقديمها مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، والقيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الصحة بدبي.
والإدارة العامة للدفاع المدني بدبي، وخدمات الموهوبين والمبدعين، وتشارك فيها مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة، ودائرة السياحة والتسويق التجاري، وهيئة دبي للثقافة والفنون، وهيئة المعرفة والتنمية البشرية، وخدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، وتشترك في تقديمها هيئة كهرباء ومياه دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وبلدية دبي، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان.
نماذج من التطبيقات
وذكرت أن التطبيقات المرشحة من حكومة دبي لجائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول التي تم ترشيحها ضمن العشرين تطبيق من قبل مركز نموذج دبي، بينها أربعة تطبيقات فائزة في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وهي: تطبيق «أطباء دبي» من هيئة الصحة في دبي، ويتضمن التطبيق العديد من المعلومات التي تهم المتعاملين، والتي يمكن الحصول عليها من خلال هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية.
بحيث يتمكن المستخدمون من البحث عن الأطباء والمهنيين الصحيين والمنشآت الصحية في القطاعين العام والخاص بدبي، من خلال التخصص والاسم والمنطقة التي يرغبون في البحث فيها للحصول على نتائج البحث وتفاصيله بكل دقة، وربط ذلك مع خدمة الإرشاد للمنشأة والطبيب، من خلال الخرائط التفاعلية من غوغل، لتكون خدمة متميزة لا تقتصر الاستفادة منها على سكان إمارة دبي فقط، ولكنها تمتد لتشمل الزوار والسياح للإمارة من الخارج.
وتطبيق شرطة دبي، ويقدم التطبيق خدمات رئيسة كالإبلاغ عن المركبات المخالفة (كلنا شرطة)، خدمات مركز الشرطة الذكي، والإبلاغ عن الحوادث المرورية البسيطة خلال 3 دقائق، وخدمة العملاء، وهويتي الإلكترونية باستخدام حساب هويتي الإلكترونية، كما يمكّن المتعامل من تقييم النجوم، عن طريق الإسهام في تقييم كل خدمة بهدف تطوير الأداء.
والتطبيق الثالث تطبيق ثقافة دبي من هيئة دبي للثقافة والفنون، ويعمل التطبيق على توفير المعلومات وبرامج الفعاليات والطرق المؤدية إليها، من خلال أحدث أنظمة الخرائط التفاعلية.
ويوفر التطبيق خاصية فريدة تسمى محاكاة الواقع افتراضياً، مدعمة بتقنية «أي بيكن» التي تعمل على توفير تجربة مميزة للمواقع التراثية والمتاحف وإرسال التنبيهات والرسائل التلقائية في الوقت المناسب لدى اقتراب الزائر منها، بمسافة محددة لتعمل على توفير المعلومات والترحيب والتوجيه للزائر، ليتمتع بالمعالم التراثية بشكل مثالي وحديث.
أما التطبيق الرابع، فهو تطبيق «ديوا» من هيئة كهرباء ومياه دبي، وتقدم الهيئة هذا التطبيق بلغتين للمتعاملين، للاستفادة من مجموعة متنوعة من الخدمات الذكية، بما في ذلك عرض ودفع الفواتير الشهرية، ونصائح ولقطات فيديو لتحسين استهلاك الكهرباء والمياه، وتمكين العملاء الجدد من إعادة تشغيل خدمات الكهرباء والمياه عند الانتقال إلى مقر جديد، وإمكانية الملاحة نحو مراكز خدمة متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي وأقرب قنوات الدفع.
وهناك تطبيقات أخرى تم ترشيحها مثل تطبيق غرفة تجارية دبي «أفريكا كيتوي»، ويتيح التطبيق المجال للشركات العاملة في دبي الاطلاع على فرص الاستثمار في إفريقيا، والتقدم لمناقصات مطروحة في الأسواق الإفريقية، والتعرف إلى مؤشرات النمو في القطاعات الاقتصادية المختلفة في إفريقيا، وتطبيق مطارات دبي تقدمه مؤسسة مطارات دبي.
ويشمل التطبيق كلاً من مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم في دبي ورلد سنترال (DWC)، ويوفر معلومات شخصية مفصلة عن رحلات المسافرين، وخدمة «متابعة سير الرحلات» التي تسمح للمستخدم بإدخال رقم الرحلة، ليتلقى بعدها كماً من المعلومات المفصلة عن تلك الرحلة لتسهيل سفره وتحسين تجربته مع المطار.
ويمكن للمسافرين اختيار تلقي آخر المعلومات عن رحلتهم، أو أي تغيير فيها عن طريق الرسائل النصية. ويوفر التطبيق خدمة تّتبُع الرحلة وخرائط المطار بتقنية «3D» التي من الممكن استخدامها لتحديد جميع الخدمات المتوافرة في مطاري دبي وآل مكتوم الدوليين.
هذا إلى جانب تطبيق RTA Smart Drive الذي تقدمه هيئة الطرق والمواصلات بدبي، وتطبيق للملاحة لتخطيط الرحلات والبحث عن مواقع من دون الحاجة إلى الإنترنت أثناء عملية البحث، ويوفر التطبيق توجيهاً صوتياً ومرئياً لإعادة توجيه المسار تلقائياً، وتنبيهات لحدود السرعات القصوى، وعرض الأماكن والمواقع المهمة بالقرب من الطريق.
كما يتيح معرفة مواقع الازدحام المروري، أعمال الطرق، والحوادث، وتطبيق آخر تقدمه هيئة الطرق والمواصلات، هو تطبيق التاكسي الذكي، وتنفرد خدمة التاكسي الذكي بمفهوم «طلب التاكسي بِرَج الهاتف» الذي يتيح للمستخدم طلب سيارة الأجرة بمجرد رَج الهاتف الذكي، ولكي يتمكن المستخدم من استخدام هذا التطبيق، لا بد له من إدخال رقمه ليقوم التطبيق بالبحث عن أقرب سيارة أجرة إليه بصورة تلقائية.
معايير التقييم
أشارت إيمان السويدي، مديرة مركز نموذج دبي، إلى أنه تم هذا العام تقييم جميع التطبيقات الذكية في حكومة دبي لإعطاء كل منها حقها، وتمت عمليات التقييم من قبل لجنة تحكيم دولية من ذوي الخبرة في المجال التي راعت المعايير الأساسية التي يستند إليها التطبيق الناجح، من ناحية تقديم الخدمات بسهولة للمتعامل والابتكار في تقديم الخدمة.
منوهة بأن التطبيقات والخدمات الذكية المقدمة تتماشى مع توجيهات القيادة الرشيدة في تسهيل تقديم الخدمة للمتعاملين، وتعتبر هذه التطبيقات عاملاً مهماً في تحسين الخدمات، فهي توفر الوقت والجهد على المتعامل، إضافة إلى تقليل التكلفة على المؤسسات والدوائر الحكومية والمتعامل أيضاً.