اكد خبراء متخصصون في القطاع الفندقي خلال احدى جلسات اليوم الثاني لفعاليات مؤتمر القمة الحكومية، التي جاءت تحت عنوان "خدمات حكومية مرحابة: مالذي يمكن أن تتعلمه الحكومات من القطاع الفندقي"، أن تحقيق سعادة المتعاملين هو هدف مشترك للقطاعين الخاص والحكومي، معتبرين ان المعايير الثلاثة التي تسير عليها الفنادق العالمية، واثبتت نجاحا، هي تمكين الموظفين وتحفيزهم، من خلال المكافآت المالية والمعنوية، والابتسامة في وجه المتعاملين، ويمكن ان تساهم في الارتقاء بالأعمال في للقطاعين العام والخاص، كما انها ستساهم في تعزيز ما تطمح إليه الحكومات.
وادارت الجلسة الإعلامية لارا حبيب من قناة العربية، حيث أشاد المشاركون في الجلسة برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في الارتقاء بالخدمات الحكومية في القطاع الحكومي، لتضاهي وتنافس الخدمات المقدمة في الفنادق العالمية وشركات الطيران الرائدة، مؤكدين توافر كل المقومات المطلوبة لتحقيق هذه الرؤية المستقبلية الطموحة لدولة الإمارات.
وقال جيرالد لوليس الرئيس التنفيذي لمجموعة جميرا: إن مجموعة جميرا تفخر بخدمة الناس والعملاء وتقديم أرقى الخدمات لهم، كما نحرص على تعميم ثقافة وممارسات الخدمة المتميزة داخل وخارج مؤسستنا للوصول إلى القمة والريادة في هذا المجال، الذي يعتبر من أهم المبادئ القيادية لدينا.
وأضاف أن من أهم عناصر تقديم الخدمة المتميزة في القطاع الفندقي تكمن في الابتسامة وحفاوة الترحيب والتجاوب بشكل مثالي مع متطلبات العملاء.
وأكد أن القطاع الحكومي معني أكثر من غيره في تقديم خدمات ريادية، كونه يتصل بشكل مباشر بتحقيق رؤية قيادة دولة الإمارات في ترسيخ حكومة المستقبل، التي تهدف إلى تحقيق سعادة المتعاملين.
من جانبه قال وديليب راجاكارير، الرئيس التنفيذي لفنادق أنانتارا في تايلند، إن أساسيات تقديم الخدمات الرائدة هي واحدة في كل من القطاعين الخاص والحكومي، حيث العملاء هم محور الخدمات ونجاح المؤسسات وتنافسيتها واستدامتها. وشدد على أن تحفيز موظفي خدمة العملاء وتقدير إنجازاتهم يسهمان في شحذ هممهم واستنهاضها في اتجاه تقديم خدمات أفضل وأرقى للمتعاملين.
وأجمع المشاركون في الجلسة على أهمية تمكين الموظف، واعتبروا ذلك خطوة تسهم في التعرف على القادة المحتملين في القطاعات المختلفة، وبالتالي اتخاذ القرارات التي لا تحتاج إلى تدخل القيادة العليا، وتوفير الوقت والجهد على المتعاملين وتحقيق سعادتهم.